洞察与策略
BPO与客户服务洞察
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Operations
无人机云台到货即故障？买家想要的是多语言技术支持，而非退款
当无人机云台无法校准时，专业级买家想要的是多语言技术支持，而非退款。看看母语售后如何同时留住客户与好评。
2026年7月29日 · 11 min
Industry Insights
澳大利亚时尚品牌社媒私信：超越“已回复”的表象
澳大利亚 Z 世代在下单前先给时尚品牌发私信——而大多数人只收到一条自动回复，之后再无下文。真正为这个市场打造的社媒客户服务应该是什么样子。
2026年7月28日 · 9 min
Case Study
为什么两家供应商都失去了 BW 的客户服务合同
一个年销 3 亿美元的家电品牌，从旺季扩容、管理可视化和产品培训三个维度考核了三家客服供应商。Callnovo 为何胜出——以及 CSAT 如何从 3.8 提升到 4.9。
2026年7月22日 · 9 min
Case Study
从不写评价的工程师，这次写下了 1,000 字
一位从不写评价的 72 岁退休工程师，为一个跑步机品牌的客服写下了 1,000 字——17 天、4 位客服。这对健身器材品牌意味着什么。
2026年7月21日 · 8 min
Case Study
他们要的不是退款，而是有人能倾听
一个日本高端甜点品牌在美国上线的当周，就急需能应对冷链焦虑、过敏咨询与礼品投诉的美国电话客服。以下是我们的做法。
2026年7月20日 · 8 min
Technology
你的日本客户都在用 LINE，你的团队呢？
在日本、泰国和台湾，LINE 是默认的沟通渠道。HeroDash 现已将 LINE 接入统一的客服工作台——自动建单、语音转文字、全程可视。
2026年7月15日 · 8 min