Perspectivas

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Perspectivas del Sector · 17 jun 2026

El derecho a desconectarse y el soporte fuera de horario

El derecho a la desconexión en Australia cambia el soporte fuera de horario de los alquileres de corta estancia: los huéspedes escriben de noche.

Linda Liu

8 min

Industry Insights · 12 may 2026

Picos de soporte del Día de la Madre para marcas de dispositivos de belleza

Descubre cómo las marcas de tecnología de belleza escalan el soporte del Día de la Madre con equipos multilingües, logística proactiva y HeroDash. Diseña tu plan de soporte para picos.

Manny Xu

9 min

Industry Insights · 8 may 2026

9 errores al pedir disculpas en ecommerce que debe evitar

Un mal lenguaje de disculpa puede convertir un ticket en un cliente perdido. Usa estos guiones de recuperación de servicio en ecommerce en su lugar.

Linda Liu

9 min

Industry Insights · 7 may 2026

Soporte técnico en alemán para compradores nocturnos de impresoras 3D

Cómo el soporte técnico nativo en alemán ayuda a los vendedores de impresoras 3D a responder consultas nocturnas, proteger la conversión y convertir los datos de soporte en inteligencia de producto.

NF Neil Fernandez

8 min

Industry Insights · 19 mar 2026

El soporte invisible detrás de tu pedido en línea

El paquete de Shein de mi hija fue entregado por GOFO — y nosotros gestionamos su atención al cliente. Así es como Callnovo impulsa el soporte en todo el ecosistema del e-commerce.

Manny Xu

8 min

Industry Insights · 9 mar 2026

No paramos de recibir llamadas de firmas M&A proponiendo operaciones de IA. El mercado BPO 'aburrido' está que arde.

Sierra alcanzó los 10.000 millones de dólares. A16Z quiere desagregar el mercado BPO de 300.000 millones. Desde dentro de la industria, la transición con IA es más desordenada de lo que sugieren las presentaciones de inversión.

Manny Xu

9 min