Perspectivas y Estrategia
Perspectivas
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Industry Insights
Picos de soporte del Día de la Madre para marcas de dispositivos de belleza
Descubre cómo las marcas de tecnología de belleza escalan el soporte del Día de la Madre con equipos multilingües, logística proactiva y HeroDash. Diseña tu plan de soporte para picos.
13 may 2026 · 9 min
Industry Insights
9 errores al pedir disculpas en ecommerce que debe evitar
Un mal lenguaje de disculpa puede convertir un ticket en un cliente perdido. Usa estos guiones de recuperación de servicio en ecommerce en su lugar.
9 may 2026 · 9 min
Industry Insights
Soporte técnico en alemán para compradores nocturnos de impresoras 3D
Cómo el soporte técnico nativo en alemán ayuda a los vendedores de impresoras 3D a responder consultas nocturnas, proteger la conversión y convertir los datos de soporte en inteligencia de producto.
8 may 2026 · 8 min
Industry Insights
El soporte invisible detrás de tu pedido en línea
El paquete de Shein de mi hija fue entregado por GOFO — y nosotros gestionamos su atención al cliente. Así es como Callnovo impulsa el soporte en todo el ecosistema del e-commerce.
20 mar 2026 · 8 min
Industry Insights
No paramos de recibir llamadas de firmas M&A proponiendo operaciones de IA. El mercado BPO 'aburrido' está que arde.
Sierra alcanzó los 10.000 millones de dólares. A16Z quiere desagregar el mercado BPO de 300.000 millones. Desde dentro de la industria, la transición con IA es más desordenada de lo que sugieren las presentaciones de inversión.
10 mar 2026 · 9 min
Industry Insights
El fundador de Computer Associates, Charles Wang, nos dio un gran impulso hace 20 años — después construimos un BPO global
El fundador de Computer Associates, Charles Wang, le dio una oportunidad a un joven inmigrante en KylinTV. 20 años después, eso se convirtió en un BPO global de 2.500 agentes.
8 mar 2026 · 10 min
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¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
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