Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Industry Insights
El fundador de Computer Associates, Charles Wang, nos dio un gran impulso hace 20 años — después construimos un BPO global
El fundador de Computer Associates, Charles Wang, le dio una oportunidad a un joven inmigrante en KylinTV. 20 años después, eso se convirtió en un BPO global de 2.500 agentes.
8 mar 2026 · 10 min
Technology
Hicimos una plantilla inicial de vibe-coding — es gratis y bastante entretenida
Una plantilla de Claude Code con 20 habilidades para construir aplicaciones de pila completa desde lenguaje natural. Es un proyecto experimental, con licencia MIT, y resulta bastante entretenido.
7 mar 2026 · 7 min
Technology
Cómo protegemos más de 2.500 endpoints en 3 continentes — y por qué creamos nuestras propias herramientas para lograrlo
Más de 2.500 endpoints en 3 continentes. Construimos una capa de gestión personalizada sobre la API de Bitdefender para proteger operaciones BPO distribuidas.
6 mar 2026 · 7 min
Technology
El pago de un cliente casi llega a la cuenta bancaria equivocada — esto fue lo que pasó
Un ataque de Business Email Compromise casi redirigió el pago de un cliente a una cuenta fraudulenta. Aquí está la cronología completa y el cambio de política que siguió.
5 mar 2026 · 7 min
Industry Insights
Pasé 30 minutos en una llamada sin nada que resolver. Fue la llamada más importante del día.
Un agente de soporte de Callnovo comparte lo que realmente pasa al teléfono: el trabajo emocional, la documentación faltante y la llamada de 30 minutos que salvó a un cliente.
4 mar 2026 · 7 min
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¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
Una conversación de 30 minutos con un miembro real del equipo de Callnovo. Sin compromiso.