Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
Página 10 de 11
Case Study
Cómo Colorday escaló el servicio al cliente en Amazon sin perder su esencia como amantes de las aves
La fundadora de Colorday, Vieman Ma, comparte cómo la integración de HeroDash de Callnovo con Amazon Seller Central transformó su soporte al cliente — reduciendo tiempos de respuesta y mejorando las calificaciones de vendedor.
15 mar 2026 · 9 min
Technology
Desperté con 20 entrevistas que nunca agendé — Claude Cowork lo hizo mientras dormía
Usamos la función Cowork de Claude Desktop para automatizar la evaluación de candidatos y la programación de entrevistas. Navega perfiles, evalúa candidatos y agenda llamadas por Zoom automáticamente.
11 mar 2026 · 10 min
Industry Insights
No paramos de recibir llamadas de firmas M&A proponiendo operaciones de IA. El mercado BPO 'aburrido' está que arde.
Sierra alcanzó los 10.000 millones de dólares. A16Z quiere desagregar el mercado BPO de 300.000 millones. Desde dentro de la industria, la transición con IA es más desordenada de lo que sugieren las presentaciones de inversión.
10 mar 2026 · 9 min
Operations
La mayoría de BPOs no te muestran su póliza de seguro — aquí está la nuestra multimillonaria
La mayoría de BPOs no tienen cobertura de responsabilidad profesional. Nosotros tenemos pólizas multimillonarias de E&O y CGL. Aquí explicamos por qué eso debería importarte.
9 mar 2026 · 6 min
Industry Insights
El fundador de Computer Associates, Charles Wang, nos dio un gran impulso hace 20 años — después construimos un BPO global
El fundador de Computer Associates, Charles Wang, le dio una oportunidad a un joven inmigrante en KylinTV. 20 años después, eso se convirtió en un BPO global de 2.500 agentes.
8 mar 2026 · 10 min
Technology
Hicimos una plantilla inicial de vibe-coding — es gratis y bastante entretenida
Una plantilla de Claude Code con 20 habilidades para construir aplicaciones de pila completa desde lenguaje natural. Es un proyecto experimental, con licencia MIT, y resulta bastante entretenido.
7 mar 2026 · 7 min
start
¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
Una conversación de 30 minutos con un miembro real del equipo de Callnovo. Sin compromiso.