Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Industry Insights
9 errores al pedir disculpas en ecommerce que debe evitar
Un mal lenguaje de disculpa puede convertir un ticket en un cliente perdido. Usa estos guiones de recuperación de servicio en ecommerce en su lugar.
9 may 2026 · 9 min
Industry Insights
Soporte técnico en alemán para compradores nocturnos de impresoras 3D
Cómo el soporte técnico nativo en alemán ayuda a los vendedores de impresoras 3D a responder consultas nocturnas, proteger la conversión y convertir los datos de soporte en inteligencia de producto.
8 may 2026 · 8 min
Case Study
Cómo una Marca de BBQ de 50 Años Redujo 70% sus Costos de Soporte en Cinco Años.
Cómo una marca de BBQ histórica reemplazó una plataforma empresarial costosa, construyó un equipo de soporte en Filipinas y redujo más del 70% de sus costos de soporte en cinco años.
24 abr 2026 · 7 min
Case Study
El Tifón Ragasa Cerró Nuestro Call Center. Los Clientes Nunca lo Notaron.
Cuando el Súper Tifón Ragasa cerró Guangzhou, nuestro call center quedó fuera de línea. Esto es exactamente lo que pasó — y por qué ningún cliente se enteró.
20 abr 2026 · 5 min
Caso de Estudio
Cómo AKOASM Convirtió el Soporte Empático en una Ventaja Competitiva en Amazon con HeroDash
Lucy Z., fundadora de AKOASM, explica cómo la plataforma HeroDash de Callnovo y la integración con Amazon Seller Central ayudaron a esta marca de movilidad a ofrecer un servicio más rápido — mejorando las métricas del vendedor en un 30% y ganando clientes leales.
16 abr 2026 · 8 min
Technology
Por qué las pequeñas empresas están adoptando agentes telefónicos con IA para llamadas fuera de horario
Las empresas de servicios pierden miles de dólares por llamadas pérdidas fuera de horario. Descubre cómo los agentes telefónicos con IA gestionan reservas, triaje y despacho, y cuándo todavía necesitas a una persona.
13 abr 2026 · 10 min
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