Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Operations
Cómo se ve realmente gestionar 105 agentes en 40 cuentas
Treinta y cinco años en atención al cliente, diez en Callnovo. Neil Fernandez sobre las cinco apps, los cortes de luz y el conocimiento del producto.
14 ago 2026 · 9 min
Case Study
Posventa de dispositivos médicos: 30 idiomas, 24/7, listo para auditoría
Cómo una marca de dispositivos médicos reconstruyó su posventa global: más de 30 idiomas, cobertura 24/7 entre zonas horarias e inspección de calidad con IA al 100% para el cumplimiento de EU MDR, FDA y ANVISA.
10 ago 2026 · 12 min
Operations
Los SOP escritos en la central no se ejecutan solos en Milán
El SOP de posventa de una marca premium de café era sólido, pero nadie podía ver si los agentes lo seguían. Este es el sistema de inspección de llamadas con IA que cerró la brecha.
9 ago 2026 · 10 min
Case Study
Cuando una sola reseña VIP le costó 8.000 liras a un gremio turco
Cómo un juego móvil frenó la fuga de jugadores VIP en Turquía: soporte nativo con formación en el juego, cobertura UTC+3 y enrutamiento VIP automático elevaron su valoración en la App Store de 3,8 a 4,4.
8 ago 2026 · 12 min
Industry Insights
Todo proveedor de externalización tiene dos números. Ninguno los publica.
Compara empresas de externalización de atención al cliente por los dos números que ninguna publica: la cuenta más pequeña que aceptan y la más grande que pueden sostener.
31 jul 2026 · 11 min
Case Study
Posventa de ventiladores en Europa: tasa de quejas 18%->3%
Como una marca de ventiladores redujo su tasa de quejas de posventa en Europa del 18% al 3.2% con lógica de sistema: automatización y validación de piezas con HeroDash, no más personal.
30 jul 2026 · 10 min
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