Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
Página 4 de 10
Technology
HeroDash H1 2026: seis mejoras de IA para soporte transfronterizo
Reduzca a cero el cambio de pestañas de los agentes y cubra todos los idiomas con un solo equipo: seis mejoras de HeroDash del H1 2026, de un chatbot basado en intención a Voice AI.
14 jul 2026 · 9 min
Industry Insights
El riesgo de cumplimiento logístico oculto en tu equipo de soporte
Mientras los legisladores presionan por un escrutinio de la entrega de última milla de afiliación china, la parte más expuesta de tu operación no es el almacén, es el servicio al cliente.
13 jul 2026 · 8 min
Case Study
Fallos de entrega de carga pesada: cómo los resolvió una marca B2B
HPDC enviaba compresores pesados sin confirmar si el sitio podía recibirlos: cómo la verificación previa al envío, el monitoreo de carga y la retroalimentación estructurada lo resolvieron.
8 jul 2026 · 8 min
Operations
Fluido no es lo mismo que listo: cómo Callnovo certifica a sus agentes antes de que entren en operación
Casi todos los proveedores prometen inglés fluido. La certificación RolePlay de Callnovo evalúa si un agente realmente puede cerrar un caso: 90+ para entrar en operación, o el cliente no paga.
7 jul 2026 · 8 min
Case Study
Del 32% al 18% de devoluciones, y luego FlexiRise lo llevó a Alemania
FlexiRise redujo las devoluciones de escritorios elevables en EE. UU. del 32% al 18% con soporte formado en el producto, y luego copió todo el sistema a Alemania en menos de un mes. Así lo hizo.
6 jul 2026 · 8 min
Technology
Soporte al cliente por email con IA: lo que HeroDash hace mientras duermes
Un cliente escribe a las 11pm. Tu equipo lo ve en 8 horas; HeroDash Email AI responde en 30 segundos. Como funciona de verdad el soporte por email con IA fuera de horario, de forma segura.
29 jun 2026 · 8 min
start
¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
Una conversación de 30 minutos con un miembro real del equipo de Callnovo. Sin compromiso.