Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Operations
Los SOP escritos en la central no se ejecutan solos en Milán
El SOP de posventa de una marca premium de café era sólido, pero nadie podía ver si los agentes lo seguían. Este es el sistema de inspección de llamadas con IA que cerró la brecha.
9 ago 2026 · 10 min
Case Study
Cuando una sola reseña VIP le costó 8.000 liras a un gremio turco
Cómo un juego móvil frenó la fuga de jugadores VIP en Turquía: soporte nativo con formación en el juego, cobertura UTC+3 y enrutamiento VIP automático elevaron su valoración en la App Store de 3,8 a 4,4.
8 ago 2026 · 12 min
Industry Insights
Empresas de externalización de atención al cliente: 8 proveedores comparados por su mínimo y su techo
Compara empresas de externalización de atención al cliente por la cuenta mínima que aceptan y la mayor que sostienen: 8 proveedores con fuentes, 9 preguntas.
31 jul 2026 · 14 min
Case Study
Posventa de ventiladores en Europa: tasa de quejas 18%->3%
Como una marca de ventiladores redujo su tasa de quejas de posventa en Europa del 18% al 3.2% con lógica de sistema: automatización y validación de piezas con HeroDash, no más personal.
30 jul 2026 · 10 min
Operations
El gimbal del dron falla al llegar? Los compradores quieren soporte técnico, no un reembolso
Cuando el gimbal de un dron no calibra, los compradores prosumer quieren soporte técnico multilingüe, no un reembolso. Como la posventa en idioma nativo retiene al cliente y a la reseña.
29 jul 2026 · 11 min
Industry Insights
DMs de moda en redes sociales en Australia: más allá del 'Ya respondido'
La Gen Z australiana escribe por DM a las marcas de moda antes de comprar, y la mayoría solo recibe una respuesta automática y nada más. Asi es como se ve una atención al cliente en redes sociales pensada para este mercado.
28 jul 2026 · 9 min
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