Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Operations
El gimbal del dron falla al llegar? Los compradores quieren soporte técnico, no un reembolso
Cuando el gimbal de un dron no calibra, los compradores prosumer quieren soporte técnico multilingüe, no un reembolso. Como la posventa en idioma nativo retiene al cliente y a la reseña.
29 jul 2026 · 11 min
Industry Insights
DMs de moda en redes sociales en Australia: más allá del 'Ya respondido'
La Gen Z australiana escribe por DM a las marcas de moda antes de comprar, y la mayoría solo recibe una respuesta automática y nada más. Asi es como se ve una atención al cliente en redes sociales pensada para este mercado.
28 jul 2026 · 9 min
Case Study
Por qué dos proveedores perdieron el contrato de BW
Una marca de electrodomésticos de 300M USD probó a tres proveedores de soporte. Callnovo ganó las tres pruebas y el CSAT subió de 3,8 a 4,9.
22 jul 2026 · 9 min
Case Study
El ingeniero que nunca deja reseñas escribió 1.000 palabras
Un ingeniero de 72 años que nunca deja reseñas escribió 1.000 palabras sobre el soporte de una marca de caminadoras: 17 días, 4 agentes.
21 jul 2026 · 8 min
Case Study
No quieren un reembolso. Quieren a alguien con quien hablar.
Una marca japonesa de postres premium necesitaba soporte telefónico en EE. UU. para cadena de frío, alergias y regalos, la semana de su lanzamiento.
20 jul 2026 · 8 min
Technology
Tus clientes japoneses están en LINE. Y tu equipo?
LINE es el canal predeterminado en Japón, Tailandia y Taiwan. HeroDash ahora integra LINE en un solo espacio de soporte: tickets automáticos, voz a texto y visibilidad total.
15 jul 2026 · 8 min
start
¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
Una conversación de 30 minutos con un miembro real del equipo de Callnovo. Sin compromiso.