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クレーム対応の進め方：電話の初期応対から引き継ぎまで
クレーム対応で確認する事実、要望、次の連絡を整理します。電話の初期応対、責任者への引き継ぎ、対応記録の作り方を例で解説します。
2026年10月28日 · 8 分
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コールセンター 代行とは？外注前に決める業務範囲と品質指標
コールセンター 代行を検討する企業向けに、委託範囲、対応チャネル、KPI、報告・引き継ぎ方法、記録管理など契約前の確認事項を整理します。
2026年10月14日 · 6 分
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カスハラ対策とは？カスタマーサポートの現場で決めておく記録と交代の手順（電話・メール・チャット別）
2026年10月に義務となったカスタマーハラスメント対策を、顧客対応の現場でどう進めるか。厚生労働省の指針の原文をもとに、カスハラ対策として電話・メール・チャットごとに決めておく記録と交代の手順を整理します。
2026年10月11日 · 14 分
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