Outsourcing TI
Los Tickets de Mesa de Ayuda Se Acumulan Mientras Tu Equipo Duerme
Agentes IA y especialistas multilingües en más de 65 idiomas proporcionan soporte TI de primera línea, triaje de tickets y gestión de escalamiento las 24 horas.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Teléfono
"No puedo conectarme al VPN y tengo una presentación con el cliente en una hora"
Problema urgente de acceso de empleado remoto
- IA guía al usuario por lista de verificación de VPN
- Verifica credenciales, revisa certificados expirados o restablecimiento de contraseña
- Escala a Nivel 2 con sesión remota si los pasos básicos fallan
- Proporciona solución temporal para acceder a materiales de presentación
Acceso restaurado Productividad Salvada
Portal de Mesa de Ayuda
"Nuestro equipo no puede acceder a la unidad compartida desde la migración del servidor"
Problema de acceso post-migración afectando múltiples usuarios
- IA revisa lista de problemas conocidos de actividades de migración recientes
- Identifica problema de mapeo de permisos que afecta al grupo de usuarios
- Crea ticket prioritario con cantidad de usuarios afectados e impacto
- Notifica al equipo de infraestructura con tiempo estimado de resolución
Ticket prioritario escalado Equipo Desbloqueado
Email
"Necesitamos incorporar 20 empleados nuevos la próxima semana, todos necesitan cuentas y equipo"
Solicitud masiva de incorporación del departamento de RRHH
- IA captura lista de empleados, asignaciones de departamento y fechas de inicio
- Crea tickets de aprovisionamiento para cuentas, email y grupos de acceso
- Coordina asignación de equipos del inventario disponible
- Envía confirmación a RRHH con cronograma de incorporación y checklist
Incorporación en cola Preparación Operativa
Chat en Vivo
"Mi laptop se bloquea con pantalla azul cuando abro Excel"
Fallo recurrente de aplicación de usuario final
- IA recopila código de error, modelo de laptop y versión del SO
- Guía al usuario en diagnósticos básicos: modo seguro, actualización de drivers
- Si no se resuelve, programa sesión de diagnóstico remoto con técnico
- Crea ticket con historial diagnóstico completo para resolución más rápida
Diagnóstico iniciado Resolución en Progreso
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas Capacitados en Soporte TI
- Resolución de primera línea para problemas comunes: conectividad, acceso y aplicaciones
- Creación y triaje de tickets con clasificación de prioridad y enrutamiento de escalamiento
- Soporte de incorporación y desvinculación incluyendo aprovisionamiento de cuentas y coordinación de equipos
¿Listo para Escalar el Soporte TI?
Descubre cómo proveedores TI entregan cobertura de mesa de ayuda las 24 horas