FinTech

Tu app mueve dinero en segundos. Tu soporte no debería tardar días.

Agentes de IA y especialistas multilingües que resuelven fallos de pago, verificaciones de cuenta y disputas de transacciones en 65+ idiomas — a la velocidad que tus usuarios esperan.

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Qué pasa cuando un cliente se comunica

Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.

Chat en Vivo

"Mi pago falló pero el dinero salió de mi cuenta"

El ticket fintech de mayor ansiedad

  1. Usuario abre chat en la app sobre una transacción atascada
  2. IA rastrea el pago a través del procesador e identifica liquidación pendiente
  3. Confirma que los fondos están retenidos, no perdidos, con tiempo estimado
  4. Monitorea proactivamente y envía notificación cuando los fondos regresan
Resuelto automáticamente fondos confirmados
WhatsApp

"No puedo verificar mi identidad"

Fricción KYC bloquea la activación

  1. Usuario escribe en portugués frustrado por fallos repetidos de KYC
  2. IA identifica la razón del rechazo: documento borroso
  3. Envía guía visual mostrando ángulo y luz correctos para la foto
  4. Usuario reenvía exitosamente y la cuenta se activa en minutos
Verificación completada cuenta activada
Email

"Me cobraron dos veces por la misma transferencia"

Cargo duplicado — momento que quiebra la confianza

  1. Usuario envía email en alemán sobre dos deducciones idénticas
  2. IA cruza IDs de transacción y confirma duplicado
  3. Inicia reversión automática del cargo duplicado
  4. Envía email de confirmación con referencia de reversión y plazo
Resolución instantánea duplicado revertido
SMS

"Recibí una notificación de inicio de sesión desde otro dispositivo"

Alerta de seguridad — la velocidad es todo

  1. Usuario recibe alerta de login sospechoso y responde por SMS en coreano
  2. IA bloquea la sesión en el dispositivo desconocido inmediatamente
  3. Guía al usuario a restablecer contraseña y verificar dispositivo
  4. Confirma todas las sesiones activas y habilita 2FA adicional
Resuelto sin escalación sesión asegurada

Tu equipo global de soporte

La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

Especialistas en FinTech

  • Conocimiento profundo de rieles de pago, ciclos de liquidación y flujos de contracargos
  • Experiencia con plataformas: Stripe, Adyen, Marqeta, Plaid, Unit
  • Entrenados para manejar casos de cripto, neobancos y finanzas embebidas

Cumplimiento Regulatorio Integrado

  • Manejo de datos de pago compatible con PCI-DSS Nivel 1
  • Protocolos de verificación de identidad KYC/AML y actividad sospechosa
  • Documentación de soporte para licencias de transmisión de dinero estatal
  • Respuesta a quejas CFPB dentro de ventanas regulatorias

Vea cómo la IA resuelve los problemas de pago de sus usuarios en tiempo real

Demostraremos recuperación de pagos fallidos, soporte KYC y resolución de disputas en su plataforma.

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