HeroScore
Evalua Cada Interaccion. No Pierdas Nada.
La IA evalua el 100% de tus llamadas y chats automaticamente. Rubricas personalizadas, analisis de sentimiento y alertas en tiempo real — la calidad nunca es una suposicion.
Puntaje de Calidad Llamada #4,218 · 4m 32s
92 /100
Saludo 98%
Resolucion 88%
Cumplimiento 95%
Sentimiento del cliente: Positivo
¿Que Puede Hacer HeroScore?
Aseguramiento de calidad automatizado que detecta lo que los humanos no ven
Evaluacion de Llamadas
Cada llamada es transcrita, analizada y evaluada con tus rubricas. Sin muestreo, sin sesgos — cobertura del 100%.
100% de llamadas evaluadasQA de Chat
Las mismas rubricas funcionan en voz y texto. Chat, email, WhatsApp — calidad consistente en todos los canales.
Consistencia multicanalMonitoreo de Cumplimiento
Detecta violaciones de cumplimiento en tiempo real. Divulgaciones requeridas, lenguaje prohibido, pasos de verificacion — todo rastreado automaticamente.
Alertas de violacion en tiempo realBenchmarking de Agentes
Compara el rendimiento de agentes entre equipos, turnos y ubicaciones. Identifica a los mejores y a quienes necesitan coaching.
Insights a nivel de equipoRubricas Personalizadas
Crea criterios de evaluacion que coincidan con tus estandares. Pondera categorias diferente, agrega verificaciones de la industria, ajusta segun necesites.
Totalmente personalizableAnalisis de Tendencias
Detecta cambios de calidad antes de que se conviertan en problemas. Tendencias semanales, desgloses por categoria y deteccion automatica de anomalias.
Sistema de alerta tempranaQA de Precision a Escala
Evaluacion Automatica con IA
Modelos de machine learning entrenados con millones de interacciones. Los puntajes correlacionan al 95% con revisores humanos expertos.
Analisis de Sentimiento
Rastrea la emocion del cliente durante toda la conversacion. Detecta picos de frustracion, caidas de satisfaccion y momentos de resolucion.
Alertas en Tiempo Real
Los supervisores reciben notificaciones instantaneas cuando los puntajes caen por debajo de los umbrales o se detectan problemas de cumplimiento.
Reportes Exportables
Genera reportes listos para auditoria para equipos de cumplimiento, revisiones de clientes o reuniones internas de calidad. PDF, CSV o API.
Herramientas de Calibracion
Ejecuta sesiones de calibracion para mantener la consistencia en tu equipo de QA. Comparacion lado a lado de puntajes humanos vs IA.
100% Cobertura de interacciones
<2min Tiempo de evaluacion por interaccion
95% Precision vs QA humano
Funciona con Tus Herramientas
Se integra con tu stack de contact center existente
HeroDashSalesforceZendeskGenesysFive9Zapier
Ademas REST API y webhooks para integraciones personalizadas
¿Listo para Evaluar Cada Interaccion?
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