Servicio
Tus agentes dedicados. A tu manera.
Selecciona, entrevista y gestiona agentes que trabajan exclusivamente para tu marca — desde 1 puesto hasta 500+. La misma infraestructura de una operación de 500 puestos, disponible desde el primer día.
De Brief a Equipo en Vivo en 5 Días
No 5 meses. 5 días hábiles para la mayoría de configuraciones.
01
Dinos lo que necesitas
Tamaño del equipo, idiomas, horarios, canales, nivel de complejidad
02
Reclutamos y filtramos
Buscamos candidatos que coincidan con tus requisitos exactos
03
Tú entrevistas y seleccionas
Tú eliges los agentes que quieres. No nosotros. Tú.
04
Capacitamos e incorporamos
Conocimiento del producto, scripts, sistemas, habilidades blandas
05
Tú gestionas, nosotros apoyamos
Tus KPIs, tus scripts, nuestra infraestructura
Propiedad Clara. Sin Zonas Grises.
Mantienes el control total de la experiencia de tu marca. Nosotros manejamos la carga operativa.
Tú Controlas
- Selección y entrevistas de agentes
- Scripts, tono y voz de marca
- KPIs y objetivos de rendimiento
- Reglas de escalamiento y flujos de trabajo
- Horarios y horas de cobertura
- Estándares de calidad y rúbricas
Nosotros Manejamos
- Pipeline de reclutamiento y filtrado
- Nómina, RRHH y cumplimiento
- Espacio de oficina y equipos
- Plataforma HeroDash y telefonía
- Soporte de TI y conectividad
- Agentes de respaldo para ausencias
Una Tarifa. Stack Completo.
Cada tarifa por agente cubre toda la operación — no solo el puesto.
01
Agentes Dedicados
Trabajan exclusivamente en tu marca. Sin compartir, sin atención dividida. Tus agentes conocen tu producto a fondo.
02
Capa de Gestión
Líderes de equipo, gerentes de cuenta y supervisión operativa. 1 líder por cada 10-15 agentes, más un gerente de cuenta dedicado.
03
Aseguramiento de Calidad
100% de las interacciones evaluadas vía HeroScore AI. Informes QA semanales, recomendaciones de coaching, alertas de cumplimiento.
04
Stack Tecnológico
Plataforma HeroDash, telefonía VoIP, integraciones CRM, monitoreo de pantalla, dashboards en tiempo real.
05
Capacitación e Incorporación
Rampa inicial con inmersión en producto, más desarrollo continuo de habilidades vía rutas de certificación HeroCoach.
06
Reportes y Analítica
Dashboards KPI en tiempo real, revisiones de negocio semanales, análisis de tendencias y recomendaciones de mejora.
Rendimiento Garantizado
Nos comprometemos con resultados medibles. Créditos de rendimiento por objetivos no cumplidos.
<30s Velocidad Promedio de Respuesta
85%+ Resolución en Primer Contacto
90%+ Puntuación de Calidad
4.5+ Calificación CSAT
SLAs personalizados para tu negocio. Todos los objetivos garantizados contractualmente.
Precios Transparentes y Todo Incluido
Desde $8/hora productiva. Una tarifa cubre agente, gestión, QA, capacitación y tecnología. Sin cargos ocultos.
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Sin presión. Sin compromiso. Solo una conversación sobre lo que necesitas.
Responderemos en 24 horas. Sin spam, nunca.