Logística
Los Envíos Se Mueven Pero Sus Respuestas al Cliente No
Agentes de IA y especialistas en logística gestionan consultas de rastreo, excepciones de entrega y coordinación de cadena de suministro en 65+ idiomas — para que la carga y la comunicación fluyan juntas.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Teléfono
"¿Dónde está mi contenedor? Debía llegar ayer"
Consulta de visibilidad de envío del importador
- IA obtiene datos de rastreo en tiempo real del sistema del transportista
- Identifica retraso del buque en puerto de transbordo y ETA actualizado
- Notifica proactivamente al equipo de almacén la ventana de llegada revisada
- Envía enlace de rastreo con mapa en vivo y actualizaciones de hitos
90 seg Visibilidad completa entregada
WhatsApp
"Necesitamos redirigir este envío a otro almacén"
Solicitud de cambio de ruta en tránsito
- IA verifica estado del envío e identifica último punto viable de desvío
- Calcula diferencial de costo e impacto en tiempo de tránsito
- Coordina con transportista y almacén destino para recepción
- Confirma desvío con BOL actualizado y cronograma de entrega
Desviado en tránsito Cero retraso de carga
Email
"Nuestra orden de compra tiene tres ítems faltantes"
Discrepancia de pedido que requiere investigación
- IA cruza lista de empaque contra ítems de orden de compra
- Identifica SKUs faltantes y verifica inventario en origen
- Crea orden de envío de seguimiento para ítems faltantes
- Envía cronograma revisado con rastreo de envío de reemplazo
Discrepancia resuelta Cliente retenido
Chat en Vivo
"¿Pueden proporcionar el comprobante de entrega para conciliación de facturas?"
Recuperación de documentos para cuentas por pagar
- IA busca registros de entrega por número de referencia y rango de fechas
- Recupera POD firmado con marca de tiempo y datos del receptor
- Adjunta documentos de soporte incluyendo fotos y firmas
- Entrega paquete de documentos al cliente en minutos
POD entregado Factura liquidada
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas en Logística
- Rastreo de envíos de extremo a extremo y gestión de excepciones en todos los modos de transporte
- Coordinación de documentos incluyendo BOL, formularios aduaneros y comprobantes de entrega
- Coordinación multipartita entre remitentes, transportistas, almacenes y consignatarios
Deje de Perder Clientes por Llamadas de Rastreo Sin Contestar
Vea cómo la IA resuelve consultas logísticas antes de que se conviertan en escalamientos.