Plataformas Marketplace
Cuando compradores y vendedores necesitan soporte, una mala experiencia dana dos relaciones
Agentes de IA median disputas, gestionan consultas de vendedores y resuelven quejas de compradores en multiples idiomas — manteniendo ambos lados de tu marketplace saludables.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Chat en Vivo
"El vendedor nunca envio mi pedido"
Comprador escalando tras 7 dias sin actualizacion de envio
- La IA verifico la fecha limite de envio del vendedor contra la politica de la plataforma
- Se confirmo que el vendedor no cumplio la ventana de cumplimiento
- Se inicio reembolso de proteccion al comprador segun garantia del marketplace
- Se envio aviso de violacion de politica al vendedor con pasos correctivos
Comprador reembolsado automaticamente vendedor marcado para revision
Email
"¿Como publico mis productos en su plataforma?"
Nuevo vendedor en proceso de incorporacion desde el Sudeste Asiatico
- La IA envio guia localizada de incorporacion con capturas paso a paso
- Respondio preguntas sobre tasas de comision y calendarios de pago
- Ayudo al vendedor a configurar su perfil de tienda y ajustes de envio
- Se programo seguimiento para revision de primera publicacion en 48 horas
Vendedor incorporado exitosamente oferta del marketplace expandida
WhatsApp
"El comprador dice que el articulo es falsificado"
Disputa de autenticidad entre comprador y vendedor
- La IA recopilo evidencia de ambas partes: fotos, recibos, certificados
- Se cruzo la publicacion del producto contra directrices de autenticidad de la marca
- Se escalo al equipo de confianza y seguridad con paquete de evidencia compilado
- Se coloco retencion temporal en fondos disputados hasta resolucion
Disputa en revision ambas partes informadas del proceso
Telefono
"Mi pago como vendedor esta retrasado"
Vendedor esperando pago de pedidos liquidados la semana pasada
- La IA verifico estado del pago — se identifico una retencion de verificacion bancaria
- Se confirmo que la retencion fue activada por una verificacion de cumplimiento rutinaria
- Se guio al vendedor para re-verificar sus datos bancarios
- Pago liberado una vez completada la verificacion el mismo dia
Pago liberado el mismo dia confianza del vendedor mantenida
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas en Marketplace
- Agentes con experiencia en mediacion de disputas bilaterales y politicas de proteccion al comprador
- Habiles en incorporacion de vendedores, cumplimiento de publicaciones y solucion de problemas de pago
- Entrenados en protocolos de confianza y seguridad para deteccion de falsificaciones y prevencion de fraude
Mira como la IA mantiene ambos lados de tu marketplace apoyados
Te mostraremos resolucion de disputas comprador-vendedor e incorporacion de vendedores en accion.