Contabilidad

La temporada fiscal no respeta tu plan de personal.

Agentes de IA y especialistas multilingües que manejan incorporación de clientes, recolección de documentos y consultas con plazos en 65+ idiomas — para que tu firma escale sin agotarse.

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Qué pasa cuando un cliente se comunica

Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.

Teléfono

"Necesito enviar mis documentos fiscales pero no sé cuáles"

La confusión documental alcanza su pico en Q1

  1. Cliente llama en mandarín sin saber qué formularios proporcionar
  2. IA identifica su tipo de entidad y obtiene lista de documentos relevantes
  3. Guía al cliente documento por documento en lenguaje claro
  4. Envía enlace personalizado de carga al portal seguro del cliente
Resuelto sin escalación documentos recopilados
Email

"¿Cuándo vence mi extensión?"

La ansiedad por plazos impulsa el volumen de llamadas

  1. Cliente envía email preguntando sobre su fecha específica de extensión
  2. IA recupera perfil del cliente e identifica tipo de entidad y año fiscal
  3. Proporciona fecha exacta con cuenta regresiva y próximos pasos
  4. Adjunta formulario de extensión prellenado para revisión y firma
Resuelto automáticamente plazo confirmado
Chat Web

"Recibí un aviso del IRS y estoy en pánico"

Alto estrés, necesita tranquilidad inmediata

  1. Cliente inicia chat en español sobre un aviso CP2000
  2. IA identifica tipo de aviso y explica su significado en términos simples
  3. Recopila detalles relevantes y marca caso para revisión del CPA
  4. Programa devolución de llamada con especialista el mismo día hábil
Cliente calmado y triado caso escalado correctamente
SMS

"¿Puedo deducir mis gastos de oficina en casa?"

Pregunta de asesoría común en temporada fiscal

  1. Cliente envía mensaje en coreano sobre elegibilidad de deducción
  2. IA hace preguntas específicas sobre uso del espacio y tipo de empleo
  3. Proporciona orientación general sobre requisitos del IRS
  4. Recomienda agendar consulta para planificación fiscal personalizada
Orientación proporcionada consulta agendada

Tu equipo global de soporte

La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

Especialistas en Contabilidad

  • Familiarizados con flujos de declaración fiscal, calendarios de estimados trimestrales y tipos de avisos del IRS
  • Competentes en herramientas de gestión: CCH Axcess, Lacerte, Drake, QuickBooks
  • Entrenados para manejar picos estacionales sin comprometer la calidad de respuesta

Seguridad de Datos y Cumplimiento

  • Conocimiento de IRS Circular 230 para límites de comunicación con clientes
  • Manejo y almacenamiento de datos compatible con SOC 2 Type II
  • Intercambio seguro de documentos con cifrado en reposo y en tránsito
  • Procedimientos alineados con WISP (Plan Escrito de Seguridad de Información)

Vea cómo la IA maneja el volumen de llamadas de su temporada más ocupada

Le mostraremos recolección de documentos, gestión de plazos y triaje de clientes con los flujos de su firma.

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