Envíos y Carga

Su Carga Es Global Pero Su Servicio al Cliente No Lo Es

Agentes de IA y especialistas en carga gestionan cotizaciones, reservas de envío y rastreo de carga en 65+ idiomas — manteniendo informados a los embarcadores en cada océano y frontera.

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Qué pasa cuando un cliente se comunica

Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.

Email

"Necesito una tarifa FCL de Ho Chi Minh a Rotterdam para la próxima semana"

Solicitud urgente de tarifa de un embarcador regular

  1. IA obtiene tarifas actuales del mercado desde contratos con navieras
  2. Calcula costos totales incluyendo BAF, THC y gastos de documentación
  3. Verifica itinerario de buques y espacios disponibles para la semana solicitada
  4. Devuelve cotización detallada con tiempo de tránsito y fecha límite de reserva
Cotización en 3 min Reserva asegurada
Teléfono

"Mi envío LCL lleva cinco días atascado en puerto"

Retraso de despacho aduanero en destino

  1. IA verifica estado del contenedor e identifica razón de retención aduanera
  2. Contacta al agente de destino para línea de tiempo actualizada
  3. Coordina envío de documentación faltante con el embarcador
  4. Proporciona actualizaciones diarias hasta que la carga sea liberada
Retención resuelta Carga liberada
WhatsApp

"Necesitamos documentación hazmat para baterías de litio"

Cumplimiento de envío de mercancías peligrosas

  1. IA identifica documentación DG requerida para baterías de litio UN3481
  2. Genera formulario de declaración del expedidor con clasificación correcta
  3. Verifica que el embalaje cumpla con requisitos del Código IMDG
  4. Envía paquete completo de documentación para presentación al transportista
Docs DG preparados Cumplimiento logrado
Chat en Vivo

"¿Podemos consolidar estos tres pedidos en un solo envío?"

Solicitud de consolidación para reducir costos

  1. IA revisa compatibilidad y alineación de destino de tres pedidos
  2. Calcula comparación de costos consolidado vs separado
  3. Coordina programación de recolección en tres direcciones de origen
  4. Confirma plan de consolidación con número de rastreo único y ETA revisado
32% ahorro en costos Consolidado y enviado

Tu equipo global de soporte

La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

Especialistas en Carga

  • Negociación de tarifas y gestión de reservas en carga marítima, aérea y multimodal
  • Clasificación de mercancías peligrosas, documentación y cumplimiento regulatorio
  • Coordinación de despacho aduanero y cumplimiento comercial en rutas globales

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Vea cómo la IA mantiene sus operaciones de envío receptivas las 24 horas.

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