Seguros
Nadie presenta un reclamo cuando está teniendo un buen día.
Agentes de IA y especialistas multilingües que guían a los asegurados en reclamos, consultas de cobertura y renovaciones en 65+ idiomas — con empatía integrada en cada interacción.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Teléfono
"Acabo de tener un accidente de auto"
Tipo de llamada con mayor carga emocional
- Asegurado llama angustiado, hablando español
- IA confirma estado de póliza y detalles de cobertura en tiempo real
- Guía al llamante paso a paso en la presentación del FNOL
- Asigna ajustador y envía paquete digital de reclamo por email
Reclamo presentado en una llamada FNOL completado
Email
"¿Qué cubre realmente mi póliza?"
La confusión de cobertura genera cancelaciones
- Asegurado envía email en francés preguntando sobre cobertura por inundación
- IA recupera detalles de póliza y endosos
- Explica riesgos cubiertos vs. excluidos en lenguaje claro
- Señala brecha y ofrece cotización de cobertura suplementaria
Resuelto sin escalación cobertura aclarada
Chat en Vivo
"Mi prima subió y no sé por qué"
Consulta de mayor riesgo de retención
- Cliente abre chat en vivo frustrado por aumento de tarifa
- IA obtiene comparación de renovación mostrando cambios línea por línea
- Explica factores que contribuyen específicos a su póliza
- Ofrece descuentos y paquetes disponibles para compensar el aumento
Retención completada póliza retenida
WhatsApp
"Necesito agregar mi auto nuevo a mi póliza"
Solicitud de cambio a mitad de póliza
- Cliente envía datos del vehículo por WhatsApp en portugués
- IA valida VIN y obtiene especificaciones del vehículo automáticamente
- Genera cotización actualizada con vehículo nuevo agregado
- Envía enlace de firma electrónica para confirmar endoso
Póliza actualizada el mismo día endoso agregado
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas en Seguros
- Licenciados en soporte de seguros P&C y vida en múltiples estados
- Experiencia con plataformas de reclamos: Guidewire, Duck Creek, Majesco
- Entrenados en manejo empático de reclamos por catástrofes y duelo
Cumplimiento Regulatorio Integrado
- Manejo de quejas del DOI estatal y seguimiento de respuestas
- Cumplimiento de conducta de mercado NAIC para comunicaciones con clientes
- Manejo compatible con HIPAA para consultas de seguros de salud
- Documentación compatible con SOX y mantenimiento de pista de auditoría
Vea cómo la IA maneja los momentos más difíciles de sus asegurados
Demostraremos la toma de reclamos, explicaciones de cobertura y retención usando sus flujos de trabajo.