Retail
Las preguntas en tienda no paran cuando cierran las puertas
Agentes de IA y especialistas capacitados gestionan horarios, disponibilidad de inventario, programas de lealtad y soporte postventa en todos los canales que usan tus clientes.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Telefono
"¿Tienen esto en stock en mi tienda local?"
Cliente llamando antes de conducir 30 minutos
- La IA verifico inventario en tiempo real en la ubicacion solicitada
- El articulo muestra 3 unidades disponibles en tienda
- Se ofrecio reservar para recoger en las proximas 24 horas
- El cliente confirmo — reserva realizada y SMS de confirmacion enviado
Reserva en menos de 60 segundos trafico dirigido a la tienda
Chat en Vivo
"Compre esto en tienda pero necesito cambiarlo en linea"
Solicitud de cambio entre canales
- Se verifico la compra con numero de recibo y ubicacion de tienda
- Se confirmo elegibilidad de cambio por talla diferente
- Se creo orden de cambio en linea vinculada a transaccion original
- Se envio reemplazo con etiqueta de devolucion prepagada
Cambio procesado sin fricciones resuelto entre canales
SMS
"¿Como uso mis puntos de lealtad?"
Cliente con puntos acumulados sin canjear
- Se consulto cuenta de lealtad — se confirmo saldo de puntos
- Se explicaron opciones de canje: descuento en tienda o credito en linea
- Se guio al cliente para aplicar puntos en el checkout
- El cliente canjeo puntos en su siguiente compra en la misma hora
Puntos canjeados en la misma sesion engagement de lealtad incrementado
Email
"El empleado de su tienda no fue de ayuda"
Queja sobre experiencia en tienda insignia
- La IA reconocio la queja y se disculpo
- Se escalo al gerente de tienda con contexto completo y cronologia
- Se ofrecio gesto de buena voluntad mientras se investiga
- Seguimiento programado en 48 horas con resolucion
Escalado con contexto completo queja manejada profesionalmente
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas Capacitados en Retail
- Agentes con experiencia en sistemas POS, gestion de inventario y devoluciones omnicanal
- Habiles en desescalar quejas en tienda y gestionar programas de lealtad
- Entrenados en promociones estacionales, politicas de tienda y flujos de clienteling
Mira como la IA atiende a tus clientes de retail fuera de horario
Te mostraremos como la IA y los especialistas mantienen el soporte retail funcionando las 24 horas.