Guías prácticas sobre soporte multilingüe, automatización con IA y ROI de externalización de equipos que gestionan más de 50,000 interacciones mensuales en más de 65 idiomas.
Destacado La fundadora de Colorday, Vieman Ma, comparte como la integracion de HeroDash de Callnovo con Amazon Seller Central transformo su soporte al cliente — reduciendo tiempos de respuesta y mejorando las calificaciones de vendedor.
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El fundador de Callnovo, Jackie Xu, comparte como empezo la empresa — desde tocar puertas congeladas vendiendo planes de Bell Sympatico hasta construir un centro de contacto global que atiende a vendedores de ecommerce en tres continentes.
La mayoria de los BPO no hablan de seguros. Creemos que eso es un problema. Aqui explicamos por que Callnovo invirtio en cobertura integral de Responsabilidad Civil General y Errores y Omisiones — y por que deberia importarle a cada cliente que evalua un socio de outsourcing.
Andreessen Horowitz lo llama 'desagregar el BPO.' Sierra alcanzo los $10B. Pero desde dentro de la industria, la transicion hacia la IA es mucho mas desordenada de lo que sugieren los pitch decks.
Un sofisticado ataque de Business Email Compromise casi redirige el pago de un cliente a una cuenta fraudulenta. Esta es la cronologia completa de lo que ocurrio, como investigamos y la politica que ahora aplicamos para prevenirlo.
La fundadora de Colorday, Vieman Ma, comparte como la integracion de HeroDash de Callnovo con Amazon Seller Central transformo su soporte al cliente — reduciendo tiempos de respuesta y mejorando las calificaciones de vendedor.
La fundadora de AKOASM, Lu Zou, explica como la plataforma HeroDash de Callnovo y la integracion con Amazon Seller Central ayudaron a esta marca de movilidad a ofrecer un servicio al cliente mas rapido y compasivo — mejorando las metricas de vendedor y ganando clientes leales.