Computación en la Nube
Cuando la Nube Se Cae, Todo Se Cae
Agentes de IA y especialistas certificados en nube gestionan solicitudes de aprovisionamiento, comunicación de incidentes y soporte de migración en más de 65 idiomas — manteniendo a tus clientes en línea.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Chat en Vivo
"Nuestra base de datos de producción se está quedando sin espacio en disco"
Alerta de capacidad crítica para base de datos gestionada
- La IA detecta urgencia, consulta dashboard de recursos y tendencias de uso
- Identifica tabla con crecimiento descontrolado de logs consumiendo almacenamiento
- Expande asignación de disco inmediatamente y habilita auto-escalado del volumen
- Envía recomendaciones de planificación de capacidad para prevenir futuros incidentes
Resuelto automáticamente Tiempo de inactividad prevenido
Teléfono
"Necesitamos migrar nuestras cargas on-prem a su nube antes de fin de trimestre"
Migración empresarial con fecha límite estricta
- El especialista atiende en portugués y revisa inventario de infraestructura actual
- Propone plan de migración por fases con mapeo de dependencias y puntos de rollback
- Asigna ingeniero de migración dedicado y comparte cronograma del proyecto
- Programa sincronizaciones semanales con el equipo DevOps del cliente hasta el go-live
Plan de migración entregado Kickoff del proyecto agendado
Email
"Vemos cargos inesperados en nuestra última factura de nube"
Anomalía de costos en factura mensual
- La IA analiza datos de facturación y compara con los últimos tres meses
- Identifica instancias de cómputo huérfanas que quedaron activas tras un despliegue de prueba
- Termina recursos no utilizados con aprobación del cliente y calcula ahorros
- Envía informe de optimización de costos con recomendaciones de instancias reservadas
Resolución inmediata Desperdicio eliminado
Slack
"Nuestros pods de Kubernetes siguen fallando tras la actualización del node pool"
Fallo de orquestación de contenedores post-actualización
- La IA extrae logs de pods y configuración del node pool del clúster del cliente
- Identifica desajuste de límites de recursos entre especificaciones de nodos antiguos y nuevos
- Aplica cuotas de recursos corregidas y reinicia deployments afectados
- Confirma que todos los pods están saludables y comparte checklist de actualización para futuros rollouts
Resuelto sin escalación Clúster estabilizado
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas Certificados en Nube
- Aprovisionamiento de infraestructura, configuración de auto-escalado y planificación de capacidad
- Planificación y ejecución de migraciones híbridas, multi-nube y on-prem a nube
- Optimización de costos, análisis de facturación y gestión de instancias reservadas
Ofrece Soporte de Nube de Nivel Empresarial
Descubre cómo la IA y los ingenieros certificados mantienen productivos a tus clientes de nube.