Servicios TI
Cada Minuto de Inactividad Le Cuesta Dinero a Tus Clientes
Agentes de IA y técnicos multilingües clasifican tickets, resuelven problemas comunes y escalan incidentes críticos en más de 65 idiomas — manteniendo tus SLAs intactos.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Email
"Nadie en el equipo puede acceder al disco compartido esta mañana"
Fallo de acceso multiusuario reportado por gerente de oficina
- La IA analiza el email, identifica al cliente por dominio y revisa incidentes activos
- Ejecuta diagnósticos automáticos en permisos del disco y sincronización de AD
- Detecta política de grupo expirada y aplica corrección remota en minutos
- Confirma acceso restaurado y envía resumen de causa raíz al admin de TI
Resuelto automáticamente SLA cumplido
Teléfono
"Nuestra VPN se desconecta durante videollamadas"
Problema de conectividad recurrente para equipo remoto
- El técnico responde en coreano y revisa la configuración de red del cliente
- Identifica incompatibilidad de MTU entre túnel VPN y configuración del ISP
- Aplica perfil VPN actualizado remotamente en todos los dispositivos afectados
- Programa llamada de seguimiento para verificar estabilidad en 48 horas
Resuelto sin escalación Corrección remota desplegada
Slack
"Un nuevo empleado empieza el lunes y necesita acceso completo"
Solicitud de aprovisionamiento con plazo ajustado
- La IA recibe el mensaje de Slack y crea ticket de aprovisionamiento automáticamente
- Genera cuentas en email, VPN y herramientas SaaS desde plantilla de onboarding
- Envía credenciales de forma segura al contacto de RRHH con instrucciones
- Confirma todos los accesos verificados y cierra el ticket antes del lunes
Aprovisionado el mismo día Cero retrasos para el nuevo empleado
Chat Web
"Creo que recibimos un email de phishing — ¿qué hacemos?"
Posible incidente de seguridad reportado por empleado
- La IA responde en mandarín con instrucciones inmediatas de contención
- Pone en cuarentena el email reportado en todo el tenant mediante API de admin
- Escanea todos los buzones por mensajes similares y bloquea dominio del remitente
- Escala al equipo de seguridad con informe forense completo adjunto
Contenido en minutos Amenaza neutralizada
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas en TI
- Clasificación de tickets en entornos Windows, macOS y Linux
- Monitoreo remoto, gestión de parches y respuesta de seguridad de endpoints
- Aprovisionamiento de usuarios, gestión de accesos y administración de licencias SaaS
Ofrece Soporte TI Más Rápido Sin Aumentar Personal
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