Servicios Sociales
Las personas que más necesitan ayuda son las menos propensas a hablar inglés
Agentes de IA manejan consultas de beneficios, verificación de estado de casos y referencias de recursos en 65+ idiomas, eliminando barreras lingüísticas de los servicios de red de seguridad.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Teléfono
"Necesito ayuda con asistencia alimentaria para mi familia"
Consulta SNAP/asistencia alimentaria de familia refugiada
- IA respondió en somalí y preguntó detalles del hogar
- Evaluó elegibilidad para programa de asistencia alimentaria
- Proporcionó lista de documentos requeridos para solicitud
- Programó cita presencial en oficina más cercana
Cita reservada familia conectada a servicios
Chat Web
"¿Cuándo recibiré mi próximo pago de beneficios?"
Verificación de estado de pago de beneficiario
- IA verificó identidad con número de caso y fecha de nacimiento
- Obtuvo calendario de pagos del sistema de gestión de beneficios
- Confirmó próxima fecha y monto de pago en español
- Señaló que la recertificación vence el próximo mes con fecha límite
Pago confirmado recordatorio de recertificación enviado
Email
"Mi trabajador social no ha devuelto mis llamadas en dos semanas"
Solicitud de escalación de cliente frustrado
- IA registró la brecha de comunicación con marcas de tiempo
- Verificó trabajador social asignado y estado de carga de trabajo
- Envió marca de seguimiento prioritario al supervisor
- Proporcionó contacto alternativo y tiempo de respuesta esperado
Escalación procesada cliente no perdido en seguimiento
SMS
"¿Dónde puedo encontrar clases de inglés gratuitas cerca de mí?"
Referencia de recurso comunitario para nuevo inmigrante
- IA preguntó código postal y preferencias de horario
- Buscó programas de ESL en base de datos de recursos comunitarios
- Proporcionó tres opciones cercanas con info de registro en mandarín
- Ofreció referencias para servicios adicionales de establecimiento
Recursos compartidos integración apoyada
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas en Servicios Sociales
- Evaluación de elegibilidad de beneficios y asistencia con solicitudes entre programas
- Comunicación informada por trauma para poblaciones vulnerables y en riesgo
- Navegación multilingüe de casos para acceso a vivienda, alimentación y salud
Elimina las barreras lingüísticas de los servicios de red de seguridad
Descubre cómo las agencias de servicios sociales llegan a cada comunidad que sirven