HeroCoach
De Nuevo Ingreso a Alto Rendimiento, Más Rápido
Rutas de capacitación guiadas, alertas de coaching en tiempo real y seguimiento de certificaciones. Haz que los agentes sean productivos en días, no semanas.
Capacitación de Agentes Sarah K. · Semana 2
72% Completado
✓ Conocimiento del Producto 94%
✓ Manejo Básico de Llamadas 88%
▶ Procedimientos de Escalación En Progreso
● Solución Avanzada de Problemas Bloqueado
Certificación: En camino para el Día 14
¿Qué Puede Hacer HeroCoach?
Todo lo que necesitas para construir un equipo de soporte de alto rendimiento
Programas de Incorporación
Rutas de incorporación estructuradas que llevan a los agentes de cero a la confianza. Desbloqueo automático de módulos al cumplir los requisitos previos.
40% más rápidoEvaluaciones de Habilidades
Evalúa a los agentes antes de que estén en línea. Escenarios simulados, cuestionarios de conocimiento y evaluaciones de juego de roles.
Evalúa antes de operarCoaching en Tiempo Real
La IA monitorea llamadas y chats en vivo, mostrando oportunidades de coaching a los supervisores. Modo susurro para guía durante la llamada.
Coaching en llamadas en vivoSeguimiento de Certificaciones
Rastrea quién está certificado en qué. Vencimiento automático, recordatorios de renovación y registros listos para auditoría.
Registros de cumplimientoBase de Conocimiento
Biblioteca buscable de materiales de capacitación, procedimientos y mejores prácticas. Con control de versiones y siempre actualizada.
Aprendizaje autoservicioBrechas de Rendimiento
La IA analiza puntuaciones de QA y feedback de clientes para identificar exactamente qué necesita mejorar cada agente. Específico, no genérico.
Brechas identificadas por IACapacita Más Inteligente, No Más Duro
Rutas de Capacitación Guiadas
Crea recorridos de aprendizaje con requisitos previos, cuestionarios y ejercicios prácticos. Los agentes ven exactamente qué sigue.
Alertas de Coaching en Vivo
Recibe notificaciones cuando los agentes tienen dificultades en llamadas. El modo susurro permite a los supervisores guiar sin que el cliente escuche.
Pruebas de Conocimiento
Evaluaciones de opción múltiple, basadas en escenarios y abiertas. Calificación automática con retroalimentación detallada por pregunta.
Análisis de Brechas
Se conecta con HeroScore para identificar áreas débiles. Recomienda automáticamente módulos de capacitación basados en datos reales de rendimiento.
Paneles de Progreso
Visibilidad en tiempo real del progreso del equipo e individual. Rastrea tasas de finalización, puntuaciones y tiempo hasta la certificación.
40% Reducción del tiempo de adaptación
3x Retención de conocimiento
25% Menor rotación de agentes
Se Conecta a Tu Stack
Funciona junto con tus herramientas existentes
HeroScore HeroDash Slack Google Workspace Zoom Zapier
Además de API REST para integraciones LMS personalizadas
¿Listo para Construir un Mejor Equipo?
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