Ecommerce

Tus clientes no esperan. Tu soporte tampoco debería.

Agentes de IA y especialistas multilingües que resuelven problemas de pedidos, procesan devoluciones y recuperan carritos abandonados — en 65+ idiomas, en cada zona horaria, en todos los canales.

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Qué pasa cuando un cliente te escribe

No listas de funciones. Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.

WhatsApp

"¿Dónde está mi pedido?"

60% de todos los tickets de ecommerce

  1. Cliente envía mensaje por WhatsApp en portugués
  2. El agente de IA obtiene seguimiento en tiempo real de Shopify + API del transportista
  3. Envía estimación de entrega localizada con enlace de seguimiento
  4. Si hay retraso — ofrece proactivamente código de descuento o reenvío
11 segundos Resuelto. Ningún humano intervino.
Email

"Quiero devolver esto"

Alta fricción, alto valor

  1. Cliente envía email en inglés no nativo
  2. La IA detecta su idioma, responde nativamente
  3. Verifica elegibilidad de devolución según tu política automáticamente
  4. Genera etiqueta prepagada, inicia reembolso
45 segundos Devolución procesada. CSAT: 4.8/5
Chat en Vivo

"Esto llegó dañado"

Verificación visual + resolución automática

  1. Cliente sube foto en el chat en vivo
  2. La IA analiza la imagen, confirma daño visible
  3. Cruza valor del pedido contra umbral de reemplazo
  4. Bajo valor: envía reemplazo automático. Alto valor: derivación con contexto completo
90% Resuelto sin intervención humana
Proactivo

Recuperación de carritos abandonados

La IA contacta antes de que pierdas la venta

  1. Cliente agrega $240 al carrito y se va
  2. La IA envía seguimiento personalizado por su canal preferido
  3. Aborda la objeción más probable (¿envío? ¿talla? ¿confianza?)
  4. Ofrece incentivo dirigido según segmento del cliente
12% De carritos abandonados recuperados

Tu equipo global de soporte

La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.

65+ Idiomas, Hablantes Nativos

  • No son traductores — son agentes que crecieron hablando el idioma
  • Contexto cultural, no solo traducción palabra por palabra
  • Portugués para Brasil, español para México, mandarín para Asia Oriental

Cobertura Follow-the-Sun

  • Equipos en América, Europa y Asia-Pacífico
  • Tus clientes hablan con un humano real en su zona horaria
  • Sin turnos nocturnos, sin personal agotado

Especialistas en Ecommerce

  • Agentes entrenados en flujos de Shopify, políticas de devolución, disputas con transportistas
  • Conocen tus herramientas: Gorgias, Zendesk, ShipStation
  • Listos en días, no en meses

Tu stack, conectado

Tiendas

ShopifyWooCommerceBigCommerceMagento

Helpdesks

GorgiasZendeskFreshdesk

Operaciones

KlaviyoShipStationStripeAfterShip

Canales

WhatsAppInstagram DMMessengerSMS

Mira cómo la IA maneja tus tickets más comunes

Te mostraremos un recorrido en vivo con los datos reales de tu producto.

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