Transporte Público

Los pasajeros de cada comunidad merecen respuestas en su idioma

Agentes de IA manejan consultas de rutas, preguntas sobre tarifas y alertas de servicio en 65+ idiomas, manteniendo a los pasajeros informados en sistemas de autobús, tren y paratránsito.

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Qué pasa cuando un cliente se comunica

Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.

SMS

"¿La Ruta 42 opera con horario de feriado hoy?"

Consulta de horario en día feriado

  1. IA verificó calendario de servicio actual para Ruta 42
  2. Confirmó horario de feriado vigente con tiempos ajustados
  3. Envió próximas tres salidas desde parada habitual del pasajero
  4. Ofreció suscripción a alertas de retraso en tiempo real por SMS
Horario confirmado pasajero informado
Chat Web

"¿Cómo cargo dinero en mi tarjeta de transporte?"

Asistencia de recarga para pasajero con inglés limitado

  1. IA explicó opciones de recarga en mandarín: en línea, kiosco o socio minorista
  2. Proporcionó instrucciones paso a paso para recarga en línea
  3. Compartió ubicaciones de kioscos y puntos de recarga más cercanos
  4. Confirmó saldo actual y ofreció configuración de recarga automática
Pasajero guiado a recargar autoservicio habilitado
Teléfono

"Dejé mi bolso en el tren. ¿Qué hago?"

Reporte de objeto perdido de pasajero angustiado

  1. IA preguntó por línea de tren, número de vagón y hora de viaje
  2. Registró reporte de objeto perdido con descripción e info de contacto
  3. Compartió horarios y ubicación de oficina de objetos perdidos
  4. Configuró notificación de devolución de llamada si se recupera el objeto
Reporte registrado pasajero tranquilizado
Email

"Mi familiar con discapacidad necesita información de elegibilidad para paratránsito"

Consulta de inscripción en paratránsito ADA

  1. IA explicó criterios de elegibilidad y proceso de solicitud en coreano
  2. Envió formulario de solicitud descargable con instrucciones
  3. Proporcionó lista de documentación médica requerida
  4. Programó entrevista telefónica para evaluación de elegibilidad
Solicitud iniciada acceso ampliado

Tu equipo global de soporte

La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

Especialistas en Operaciones de Tránsito

  • Gestión de alertas de servicio en tiempo real y comunicación de desvíos
  • Procesamiento de elegibilidad de paratránsito ADA y solicitudes de acomodación
  • Alcance multilingüe a pasajeros para programas de tarifas y acceso comunitario

Haz el transporte accesible para cada pasajero

Descubre cómo las agencias de tránsito ofrecen soporte multilingüe en todos los canales

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