Terminos de Servicio

1. Descripcion de Servicios

Callnovo proporciona servicios de externalizacion de procesos de negocio (BPO), incluyendo pero no limitandose a:

• Servicio y soporte al cliente multilingue
• Soluciones de interaccion con el cliente impulsadas por IA
• Soporte tecnico y servicios de mesa de ayuda
• Procesamiento y operaciones de back office
• Aseguramiento de calidad y gestion de rendimiento
• Tecnologia de centro de contacto omnicanal (plataforma HeroDash)

Los servicios especificos, alcance y terminos de entrega se delinearan en un Acuerdo de Servicio separado o Declaracion de Trabajo ("SOW") entre Callnovo y el Cliente.

2. Registro y Uso de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones de nuestros servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Usted acepta:

• Proporcionar informacion precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Terminos o que esten inactivas por un periodo prolongado.

3. Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta:

• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y estandares de la industria aplicables
• Proporcionar informacion oportuna y precisa necesaria para la prestacion del servicio
• No utilizar nuestros servicios para ningun proposito ilegal, fraudulento o danino
• No intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o datos
• No interferir ni interrumpir la operacion de nuestros servicios
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Callnovo y terceros
• Cooperar con nosotros de buena fe para resolver cualquier problema que pueda surgir

4. Terminos de Pago

Los terminos de pago se especificaran en el Acuerdo de Servicio o SOW aplicable. Las condiciones generales de pago incluyen:

• Las tarifas se facturan de acuerdo con el programa de precios acordado
• Los pagos vencen dentro del plazo especificado en la factura (tipicamente 30 dias netos)
• Los pagos atrasados pueden generar cargos por intereses segun lo establecido en el Acuerdo de Servicio
• Todas las tarifas no incluyen impuestos aplicables, los cuales son responsabilidad del Cliente
• Nos reservamos el derecho de suspender servicios para cuentas con pagos vencidos

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, tecnologia, marcas comerciales, logotipos y materiales en nuestro sitio web y dentro de nuestros servicios son propiedad de Callnovo o sus licenciantes y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de nuestra propiedad intelectual sin consentimiento previo por escrito. Cualquier solucion, herramienta o proceso personalizado desarrollado por Callnovo durante la prestacion del servicio sigue siendo propiedad intelectual de Callnovo, salvo acuerdo por escrito en contrario.

6. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier informacion propietaria o sensible divulgada durante el curso de la relacion comercial. Esto incluye, pero no se limita a:

• Estrategias comerciales, procesos y datos de operaciones
• Datos de clientes e informacion de identificacion personal
• Especificaciones tecnicas y configuraciones de sistemas
• Precios, informacion financiera y terminos contractuales

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven la terminacion de estos Terminos y cualquier Acuerdo de Servicio relacionado.

7. Proteccion de Datos

Callnovo esta comprometido con la proteccion de los datos confiados a nosotros. Cumplimos con las regulaciones de proteccion de datos aplicables, incluyendo GDPR, e implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar los datos personales. Para informacion detallada sobre nuestras practicas de datos, consulte nuestra Politica de Privacidad.

8. Compromisos de Nivel de Servicio

Los niveles de servicio especificos, incluyendo garantias de tiempo de actividad, tiempos de respuesta y metricas de calidad, se definiran en el Acuerdo de Servicio o SOW aplicable. Nos esforzamos por mantener los mas altos estandares de prestacion de servicios y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema relacionado con el servicio de manera oportuna.

9. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

• Callnovo no sera responsable de ningun dano indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o este relacionado con su uso de nuestros servicios
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo que surja de o este relacionado con estos Terminos o nuestros servicios no excedera las tarifas totales pagadas por usted a Callnovo en los doce (12) meses anteriores al reclamo
• No somos responsables de ninguna perdida o dano resultante de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitandose a desastres naturales, fallos de telecomunicaciones o acciones gubernamentales

Estas limitaciones se aplican independientemente de la teoria de responsabilidad, ya sea basada en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoria legal.

10. Indemnizacion

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Callnovo, sus oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, dano, perdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su uso de nuestros servicios en violacion de estos Terminos
• Su violacion de cualquier ley o regulacion aplicable
• Su infraccion de cualquier derecho de terceros
• Cualquier contenido o dato que nos proporcione en relacion con los servicios

11. Vigencia y Terminacion

Estos Terminos permanecen vigentes mientras utilice nuestros servicios. Cualquiera de las partes puede terminar la relacion de servicio de acuerdo con los terminos especificados en el Acuerdo de Servicio aplicable.

Al terminar:

• Todos los derechos otorgados a usted bajo estos Terminos cesaran inmediatamente
• Debe pagar todas las tarifas pendientes por los servicios prestados
• Devolveremos o eliminaremos sus datos de acuerdo con nuestras politicas de retencion de datos y la ley aplicable
• Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitacion de responsabilidad e indemnizacion sobreviven a la terminacion

12. Modificaciones a los Terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Proporcionaremos aviso de cambios materiales publicando los Terminos actualizados en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Ultima actualizacion". Su uso continuado de nuestros servicios despues de dichas modificaciones constituye su aceptacion de los Terminos revisados.

Para Clientes con Acuerdos de Servicio existentes, las modificaciones a los Terminos no anularan las disposiciones especificas del Acuerdo de Servicio.

13. Ley Aplicable y Resolucion de Disputas

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o este relacionada con estos Terminos se resolvera mediante negociacion de buena fe. Si la negociacion falla, las disputas se someteran a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociacion Americana de Arbitraje, salvo acuerdo en contrario en el Acuerdo de Servicio aplicable.

14. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposicion de estos Terminos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuaran en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: El no ejercicio de cualquier derecho bajo estos Terminos no constituye una renuncia a ese derecho.
• Acuerdo completo: Estos Terminos, junto con cualquier Acuerdo de Servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al asunto aqui tratado.
• Cesion: No puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes sera responsable por incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable.

15. Contactenos

Si tiene preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactenos: