Banca

Las alertas de fraude a las 2 AM no deberían ir al buzón de voz.

Agentes de IA y especialistas humanos que manejan bloqueos de cuentas, transacciones sospechosas y consultas de préstamos en 65+ idiomas — cada hora de cada día, en todos los canales.

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Qué pasa cuando un cliente se comunica

Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.

Teléfono

"Alguien usó mi tarjeta en otro país"

Fraude urgente — cada segundo cuenta

  1. Cliente llama después de ver cargos desconocidos
  2. IA verifica identidad mediante biometría de voz y preguntas de seguridad
  3. Congela tarjeta comprometida y marca transacciones para revisión
  4. Emite tarjeta virtual de reemplazo y envía confirmación por SMS
Resuelto sin escalación cuenta asegurada
Chat Web

"Necesito disputar un cargo"

Segunda consulta bancaria más común

  1. Cliente inicia chat en español sobre un cargo duplicado
  2. IA consulta historial de transacciones e identifica cobro duplicado
  3. Presenta disputa Reg E automáticamente y establece línea de crédito provisional
  4. Envía confirmación de disputa con número de referencia en español
Resuelto automáticamente disputa presentada
WhatsApp

"¿Por qué retuvieron mi transferencia?"

Transacción de alto valor, alta ansiedad

  1. Cliente pregunta en mandarín sobre una transferencia internacional retenida
  2. IA verifica estado de retención por cumplimiento e identifica documentación faltante
  3. Guía al cliente para subir documentos de verificación requeridos
  4. Notifica al equipo de cumplimiento y proporciona tiempo estimado de liberación
Documentación recopilada transferencia desbloqueada
SMS

"No puedo entrar a mi cuenta"

Principal motivo de llamadas en banca digital

  1. Cliente envía mensaje sobre fallos de inicio de sesión en vietnamita
  2. IA confirma identidad vía número telefónico vinculado
  3. Detecta contraseña expirada y envía enlace de restablecimiento seguro
  4. Confirma inicio de sesión exitoso y ofrece activar acceso biométrico
Resolución instantánea acceso restaurado

Tu equipo global de soporte

La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

Especialistas en Banca

  • Certificados en procedimientos BSA/AML, disputas Reg E y flujos de triaje de fraude
  • Dominio de plataformas bancarias: FIS, Fiserv, Jack Henry, Temenos
  • Entrenados para desescalar situaciones de fraude y toma de cuentas

Cumplimiento Regulatorio Integrado

  • Monitoreo de transacciones BSA/AML y soporte para reportes SAR
  • Manejo de disputas Reg E dentro de plazos regulatorios
  • Manejo de llamadas y chats compatible con PCI-DSS
  • Protección de datos del cliente según GLBA

Vea cómo la IA maneja sus consultas bancarias más comunes

Le mostraremos alertas de fraude, bloqueos de cuenta y flujos de disputas con sus datos reales.

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