服务条款

1. 服务说明

Callnovo 提供业务流程外包（BPO）服务，包括但不限于：

• 多语言客户服务和支持
• AI驱动的客户互动解决方案
• 技术支持和服务台服务
• 后台处理和运营
• 质量保证和绩效管理
• 全渠道联络中心技术（HeroDash平台）

具体的服务内容、范围和交付条款将在 Callnovo 与客户之间的单独服务协议或工作说明书（"SOW"）中予以约定。

2. 账户注册和使用

要访问我们服务的某些功能，您可能需要创建账户。您同意：

• 在注册时提供准确、最新和完整的信息
• 维护您账户凭证的安全性和机密性
• 发现任何未经授权的访问或使用时立即通知我们
• 对您账户下发生的所有活动承担责任

我们保留暂停或终止违反这些条款或长期不活跃的账户的权利。

3. 用户义务

使用我们的服务时，您同意：

• 遵守所有适用的法律、法规和行业标准
• 及时提供服务交付所需的准确信息
• 不将我们的服务用于任何非法、欺诈或有害目的
• 不试图未经授权访问我们的系统或数据
• 不干扰或破坏我们服务的运营
• 尊重 Callnovo 和第三方的知识产权
• 真诚与我们合作解决可能出现的任何问题

4. 付款条款

付款条款将在适用的服务协议或SOW中予以规定。一般付款条件包括：

• 费用按照约定的定价方案计费
• 付款应在发票规定的期限内完成（通常为净30天）
• 逾期付款可能按服务协议中规定的标准收取利息
• 所有费用不含适用税费，税费由客户承担
• 我们保留对逾期付款账户暂停服务的权利

5. 知识产权

我们网站和服务中的所有内容、技术、商标、标识和材料均为 Callnovo 或其许可人的财产，受知识产权法律保护。

未经事先书面同意，您不得复制、再制作、分发、修改或创建我们任何知识产权的衍生作品。Callnovo 在服务交付过程中开发的任何定制解决方案、工具或流程仍为 Callnovo 的知识产权，除非另有书面约定。

6. 保密义务

双方同意对在商业关系过程中披露的任何专有或敏感信息保密。包括但不限于：

• 商业战略、流程和运营数据
• 客户数据和个人身份信息
• 技术规格和系统配置
• 定价、财务信息和合同条款

保密义务在本条款和任何相关服务协议终止后继续有效。

7. 数据保护

Callnovo 致力于保护委托给我们的数据。我们遵守适用的数据保护法规（包括GDPR），并实施适当的技术和组织措施来保护个人数据。有关我们数据实践的详细信息，请参阅我们的隐私政策。

8. 服务水平承诺

具体的服务水平（包括正常运行时间保证、响应时间和质量指标）将在适用的服务协议或SOW中予以规定。我们致力于维持最高标准的服务交付，并将与您合作及时解决任何与服务相关的问题。

9. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内：

• Callnovo 不对因您使用我们的服务而产生或相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任
• 我们因本条款或我们的服务而产生的任何索赔的总累计责任不超过您在索赔前十二（12）个月内向 Callnovo 支付的总费用
• 我们不对超出我们合理控制范围的情况造成的任何损失或损害承担责任，包括但不限于自然灾害、电信故障或政府行为

无论责任理论如何，上述限制均适用，无论是基于合同、侵权、过失、严格责任还是任何其他法律理论。

10. 赔偿

您同意赔偿、辩护并使 Callnovo 及其管理人员、董事、员工和代理人免受因以下原因产生的任何索赔、损害、损失、责任、成本或费用（包括合理的律师费）：

• 您违反本条款使用我们的服务
• 您违反任何适用的法律或法规
• 您侵犯任何第三方权利
• 您在使用服务过程中提供给我们的任何内容或数据

11. 期限和终止

只要您使用我们的服务，本条款将持续有效。任何一方可根据适用服务协议中规定的条款终止服务关系。

终止后：

• 本条款授予您的所有权利将立即终止
• 您必须支付已提供服务的所有未付费用
• 我们将根据我们的数据保留政策和适用法律退还或删除您的数据
• 有关知识产权、保密、责任限制和赔偿的条款在终止后继续有效

12. 条款修改

我们保留随时修改本条款的权利。我们将通过在网站上发布更新后的条款并更新"最后更新"日期来通知您重大变更。在此类修改后继续使用我们的服务即表示您接受修订后的条款。

对于拥有现有服务协议的客户，对条款的修改不会覆盖服务协议的具体条款。

13. 适用法律和争议解决

本条款受美国加利福尼亚州法律管辖并按其解释，不考虑其法律冲突条款。

因本条款产生或与之相关的任何争议应通过善意协商解决。如协商失败，争议应根据美国仲裁协会的规则提交具有约束力的仲裁，除非在适用的服务协议中另有约定。

14. 一般条款

• 可分割性：如果本条款的任何条款被认定为不可执行，其余条款将继续完全有效。
• 弃权：未能行使本条款下的任何权利不构成对该权利的放弃。
• 完整协议：本条款连同任何适用的服务协议构成双方就此标的事项的完整协议。
• 转让：未经我们事先书面同意，您不得转让本条款下的权利或义务。
• 不可抗力：任何一方不对超出其合理控制范围的原因导致的未能履行承担责任。

15. 联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请联系我们：