El fundador de Callnovo, Jackie Xu, comparte como empezo la empresa — desde tocar puertas congeladas vendiendo planes de Bell Sympatico hasta construir un centro de contacto global que atiende a vendedores de ecommerce en tres continentes.
Andreessen Horowitz lo llama 'desagregar el BPO.' Sierra alcanzo los $10B. Pero desde dentro de la industria, la transicion hacia la IA es mucho mas desordenada de lo que sugieren los pitch decks.
Reflexiones desde Twilio Signal 2025 sobre la convergencia de IA y comunicaciones, el encuentro con el CEO Khozema Shipchandler, y lo que Signal 2026 significa para el engagement del cliente.
La mayoria de las llamadas de "producto danado" no son sobre el producto. Un agente de soporte comparte historias reales sobre alineacion, trabajo emocional y por que los problemas recurrentes no son culpa del cliente.