HeroScore能做什么？
自动化质量保证，捕捉人工遗漏的问题
通话评分
每通电话都被转录、分析并按照您的标准评分。无抽样、无偏差——100%覆盖。
100%通话评分聊天质检
相同的评分标准适用于语音和文字。聊天、邮件、WhatsApp——全渠道一致的质量。
跨渠道一致性合规监控
实时标记合规违规。必要披露、禁止用语、验证步骤——全部自动跟踪。
实时违规警报坐席对标
跨团队、班次和地点比较坐席绩效。识别顶尖人才和需要辅导的人员。
团队级洞察自定义评分标准
构建符合您标准的评分标准。不同权重、行业专属检查项，按需调整。
完全可定制趋势分析
在质量问题恶化前发现苗头。周趋势、类别明细和自动异常检测。
预警系统精准质检，规模化运行
AI自动评分
基于数百万次互动训练的机器学习模型。评分与专家人工审核者的相关性达95%。
情感分析
追踪整个对话中的客户情绪。检测挫折感飙升、满意度下降和问题解决时刻。
实时警报
当评分低于阈值或检测到合规问题时，主管立即收到通知。
可导出报告
为合规团队、客户审核或内部质量会议生成审计级报告。支持PDF、CSV或API。
校准工具
运行校准会议，保持质检团队评分一致性。人工与AI评分的并排对比。
100% 互动覆盖率
<2分钟 每次互动评分时间
95% 与人工质检的一致性
与您的工具协同工作
与您现有的联络中心技术栈集成
HeroDashSalesforceZendeskGenesysFive9Zapier
另有REST API和Webhooks支持自定义集成
准备好为每次互动评分了吗？
通过个性化演示了解HeroScore的实际效果。