当客户发来消息时会发生什么
不是功能列表，而是真实场景——由AI智能体实时解决。
WhatsApp
"我的订单在哪？"
占所有电商工单的60%
- 客户通过WhatsApp用葡萄牙语发消息
- AI智能体从Shopify和物流API实时拉取追踪信息
- 发送本地化的送达时间和追踪链接
- 如延迟——主动提供折扣码或补发
11秒 已解决。无需人工介入。
邮件
"我要退货"
高摩擦、高价值场景
- 客户用非母语英语发送邮件
- AI检测语言，用母语回复
- 自动对照退货政策检查退货资格
- 生成预付运单，发起退款
45秒 退货处理完毕。CSAT: 4.8/5
在线聊天
"收到的商品有损坏"
图像验证 + 自动处理
- 客户在在线聊天中上传照片
- AI分析图像，确认可见损坏
- 对比订单金额与补发阈值
- 低价值：自动补发。高价值：带完整上下文转人工
90% 无需人工即可解决
主动触达
弃购挽回
AI在你失去订单前主动联系
- 客户将$240商品加入购物车后离开
- AI通过客户首选渠道发送个性化跟进
- 针对最可能的顾虑（运费？尺码？信任？）
- 根据客户分群提供针对性优惠
12% 弃购订单被成功挽回
你的全球支持团队
AI处理流量。这些是解决疑难问题的专业人员。
65+种语言，母语级客服
- 不是翻译——而是以该语言为母语的客服人员
- 理解文化语境，而非逐字翻译
- 巴西葡萄牙语、墨西哥西班牙语、大陆普通话
全球时区覆盖
- 团队分布在美洲、欧洲和亚太地区
- 客户在自己的时区就能联系到真人
- 无需熬夜值班，杜绝疲惫的夜班客服
电商专业培训
- 熟悉Shopify流程、退货政策、物流纠纷的专业客服
- 精通你的工具：Gorgias、Zendesk、ShipStation
- 几天内上手，而非几个月
与你的技术栈无缝连接
商城平台
ShopifyWooCommerceBigCommerceMagento
工单系统
GorgiasZendeskFreshdesk
运营工具
KlaviyoShipStationStripeAfterShip
沟通渠道
WhatsAppInstagram DMMessengerSMS
看看AI如何处理你最常见的工单
我们将用你的真实产品数据进行演示。