当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
短信
"42路公交今天是按假日时刻表运行吗？"
公共假日的班次查询
- AI检查42路当前服务日历
- 确认假日时刻表生效并提供调整后的时间
- 发送乘客常用站点的下三班发车时间
- 提供短信实时延误提醒订阅
班次已确认 乘客已获知信息
网页聊天
"如何给我的交通卡充值？"
英语有限的乘客的交通卡充值帮助
- AI以中文说明充值选项：在线、自助机或零售合作点
- 提供在线充值的分步说明
- 按地址分享最近的自助机和零售充值点
- 确认当前余额并提供自动充值设置
引导乘客完成充值 自助服务已启用
电话
"我把包落在火车上了，怎么办？"
焦虑乘客的失物报告
- AI询问了线路、车厢号和乘车时间
- 提交失物报告，附描述和联系信息
- 分享失物招领处的办公时间和地点
- 设置物品找回后的回拨通知
报告已提交 乘客安心
邮件
"我的残疾家人需要无障碍交通资格信息"
ADA无障碍交通登记查询
- AI以韩语解释资格标准和申请流程
- 发送可下载的申请表和说明
- 提供所需医疗文件清单
- 安排资格评估的电话面试
申请已启动 可达性扩展
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
交通运营专员
- 实时服务提醒管理和改道信息沟通
- ADA无障碍交通资格审核和便利设施请求
- 面向票价优惠项目和社区出行的多语言乘客外展
让每位乘客都能无障碍出行
了解交通机构如何跨渠道提供多语言乘客支持