当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我的家人需要食品援助"
难民家庭的SNAP/食品援助查询
- AI以索马里语回复并询问家庭详情
- 筛查食品援助项目资格
- 提供申请所需文件清单
- 在最近的办公室安排面谈预约
预约已安排 家庭已连接服务
网页聊天
"我什么时候能收到下一次福利金？"
福利领取者的付款状态查询
- AI通过案例号和出生日期验证身份
- 从福利管理系统调取付款计划
- 以西班牙语确认下次付款日期和金额
- 提示下月需要重新认证并告知截止日期
付款已确认 重新认证提醒已发送
邮件
"我的社工两周没回我电话了"
沮丧客户的升级请求
- AI记录沟通断档和时间戳
- 核实分配的社工和当前工作量
- 向社工主管发送优先跟进标记
- 为客户提供替代联系方式和预期响应时间
升级已处理 客户未因失联而流失
短信
"哪里有我附近的免费英语课？"
新移民的社区资源转介
- AI询问邮编和时间偏好
- 在社区资源数据库中搜索ESL项目
- 以中文提供三个附近选项和注册信息
- 提供额外安置服务转介
资源已分享 融入获支持
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
社会服务专员
- 跨项目的福利资格筛查和申请协助
- 面向弱势和高风险群体的创伤知情沟通
- 多语言案例导航，涵盖住房、食品和医疗服务
消除社会保障服务中的语言障碍
了解社会服务机构如何覆盖他们服务的每个社区