精选 Colorday如何在忠于鸟类爱好者的同时扩展Amazon客户服务
Colorday创始人Vieman Ma分享了Callnovo的HeroDash与Amazon Seller Central集成如何转型他们的客户支持——缩短响应时间并提升卖家评分。
9 min 洞察与策略
BPO与客户服务洞察
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从零下20度的多伦多扫街推销，到全球化BPO的崛起之路
Callnovo创始人Jackie Xu分享公司的起源故事——从在冰天雪地中挨家挨户推销Bell Sympatico宽带套餐，到建立横跨三大洲、服务全球电商卖家的国际呼叫中心。
为什么我们持有$2M的职业责任保险
大多数BPO公司从不提保险的事。我们觉得这是个问题。以下是Callnovo为什么投资了全面的商业综合责任保险和错误与遗漏保险——以及为什么每个正在评估外包合作伙伴的客户都应该关注这件事。
为什么风投突然在「无聊」的BPO上押注数十亿
Andreessen Horowitz称之为「拆解BPO」。Sierra估值已达100亿美元。但从行业内部来看，AI转型远比融资PPT描绘的要复杂得多。
AKOASM如何将富有同理心的客户支持转化为Amazon上的竞争优势
AKOASM创始人Lu Zou讲述了Callnovo的HeroDash平台及Amazon Seller Central集成如何帮助这个助行器品牌提供更快速、更有温度的客户服务——提升卖家指标并赢得忠实客户。
一笔客户付款差点打进了错误的银行账户——事情经过是这样的
一次精心策划的商业邮件欺诈（BEC）攻击差点将客户付款转入欺诈账户。以下是完整的事件时间线、我们的调查过程，以及我们现在用来防范此类攻击的制度。
东亚签证申请中心如何实现安全、规模化的多语种服务
Eileen W分享了Callnovo如何为东亚的一家签证申请中心搭建多语种客户服务体系——涵盖使馆级安全标准、严格的工作流程，以及一支服务8种以上语言的团队。