当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我想在出发前把舱房升级到阳台房"
出发前的舱房升级请求
- AI检查该航次阳台舱房的可用性
- 计算升级费用并展示甲板图上的舱位选项
- 处理升级付款并更新预订确认
- 发送修改后的预订及新舱号和甲板图
舱房已升级 收入提升
在线聊天
"圣托里尼有哪些岸上观光可以参加？"
出发前的港口活动规划
- AI展示圣托里尼港口日可用的观光活动及描述
- 按活动强度、时长和团体大小偏好筛选
- 预订选定的观光活动并添加到乘客行程
- 发送集合时间、接驳船时刻表和携带物品清单
观光已预订 乘客参与
WhatsApp
"我丈夫需要无障碍舱房和用餐安排"
无障碍住宿请求
- AI检查无障碍舱房可用性并确认合规设施
- 安排主餐厅有轮椅通道的优先用餐座位
- 标注岸上观光规划和接驳船登船的无障碍需求
- 发送船上无障碍指南，包括电梯位置和无障碍设施
住宿已安排 包容性体验
邮件
"我们在邮轮上庆祝金婚，能安排特别活动吗？"
里程碑庆祝协调
- AI展示包含蛋糕、香槟和舱房装饰的周年套餐
- 安排高级餐厅的特色用餐预订
- 协调登船日的惊喜舱房装饰布置
- 发送套餐确认及庆祝时间表和摄影预约
庆祝已规划 难忘航程
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
邮轮专业客服
- 舱房选择和升级指导，包括甲板图和类别比较
- 岸上观光规划，包括港口时刻表、活动匹配和团体协调
- 特殊需求安排，包括饮食要求、无障碍设施和庆祝套餐
让每次航行都难以忘怀
看看AI如何为邮轮乘客提供他们期望的个性化关注。