当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我需要延迟退房，我的航班推迟了"
客人请求调整时间安排
- AI核实客人预订和退房政策
- 检查客房清洁安排和延住房间可用性
- 批准延迟退房并相应更新账单
- 将修改后的退房时间发送到客人手机
无需升级处理 客人满意
WhatsApp
"能帮我们今晚订一家餐厅庆祝周年纪念吗？"
国际客人的礼宾用餐请求
- AI查找酒店附近有空位的优质餐厅
- 向客人确认饮食偏好和用餐人数
- 预订餐厅并通过合作餐厅安排赠送甜点
- 用日语发送确认信息及路线和着装要求
预订已确认 礼宾完成
在线聊天
"我房间的空调不工作了"
入住期间的维修投诉
- AI记录维修工单并立即通知工程团队
- 为客人提供临时换房或移动设备
- 在客人账单上添加善意补偿积分
- 维修后跟进确认问题已完全解决
服务补救完成 避免差评
邮件
"我的住宿费被扣了两次"
需要调查的账单争议
- AI调取交易记录并与预订详情对比
- 识别入住时产生的重复授权预扣款
- 向支付处理商发起重复扣款撤销
- 将逐项账单和撤销确认发送至客人邮箱
账单已更正 恢复信任
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
酒店专业客服
- 礼宾服务，包括餐饮、交通和本地体验预订
- 客人投诉、账单争议和房间问题的服务补救流程
- 会员计划管理和个性化客人偏好协调
别再让客人在等待音乐中流失
看看AI客服如何在客人投诉之前处理他们的请求。