当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
短信
"能把配送改到晚间两小时窗口吗？"
配送时间偏好变更
- AI在路线优化系统中检查晚间窗口可用性
- 调整配送时段而不影响其他已安排的站点
- 发送带缩小配送窗口估计的确认信息
- 在到达前三十分钟触发自动提醒
窗口已更新 客户已满足
电话
"快递员把包裹放在我公寓楼错误的门口了"
多住户建筑中的错误配送
- AI检索该次配送的照片和GPS数据
- 联系快递员立即返回纠正配送
- 更新配送说明，含具体单元和进入指示
- 与客户确认重新配送并在完成后发送照片证明
当日更正 配送已修复
WhatsApp
"我不在家——能送到旁边的杂货店吗？"
替代配送地点请求
- AI检查附近商户是否为批准的安全代收点
- 与商店工作人员协调代客户接收包裹
- 更新路线，含新的投放点和配送说明
- 配送后向客户发送取件详情通知
替代地点已设 首次配送成功
在线聊天
"你们的快递员找不到我们封闭社区的入口"
配送过程中的进入问题
- AI从客户账户配送偏好中检索门禁密码
- 通过调度系统直接将进入说明发送给快递员
- 在聊天中陪伴客户直到快递员确认进入
- 更新地点说明以防止未来配送的进入问题
实时解决进入 配送已完成
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
最后一公里配送专家
- 动态配送窗口管理，含实时路线优化
- 配送失败恢复，包括当日重新配送协调
- 配送偏好管理，包括安全代收点和进入说明
在家门口赢得客户信任
看看AI如何让最后一公里配送成为客户体验的最佳环节。