常见问题解答

是的。Callnovo 完全符合 GDPR 规定。我们维护全面的数据保护政策，定期进行审计，并签订数据处理协议（DPA）。我们的欧洲业务严格遵守欧盟数据处理要求。

我们采用企业级安全措施，包括加密通信、安全VPN访问、基于角色的访问控制，以及对所有坐席的定期安全培训。我们的设施采用物理安全管控和全天候监控。

客户数据存储在安全的、符合 SOC 2 标准的数据中心。我们可以满足需要将数据存储在特定地理区域的客户的数据驻留要求。

当然。我们在任何合作开始前都会与所有客户签署保密协议。此外，所有坐席在入职时都会签署个人保密协议。

我们在所有时区提供真正的全天候服务。凭借在菲律宾、拉丁美洲、非洲等地区的团队，无论您的客户何时联系，我们都能确保母语级别的支持。

是的。我们的“跟随太阳”模式意味着总有精力充沛的坐席待命。我们不依赖单一地点的夜班，而是将电话转接到正常工作时间的团队。

我们支持65种以上语言，由母语人士提供服务，而非仅仅是翻译。最受欢迎的语言包括英语、西班牙语、普通话、法语、德语、葡萄牙语、日语、韩语、阿拉伯语和意大利语。

我们的坐席在菲律宾、哥伦比亚、玻利维亚、墨西哥、肯尼亚、南非等地的安全设施中工作。每个地区都是根据其语言能力、文化契合度和人才库质量精心挑选的。

大多数客户在5-10个工作日内上线。这包括坐席选择、产品培训、系统集成和质量保证测试。复杂的实施可能需要更长时间，取决于集成需求。

我们提供灵活的条款，从按月协议开始。许多客户选择季度或年度合同以获得更优惠的价格，但在您确信合作关系之前，我们不会将您锁定在长期承诺中。

我们的最低要求仅为1名全职坐席（FTE）。这使得成长中的企业也能使用我们的服务，同时我们也服务拥有数百名坐席的企业客户。

入职遵循结构化流程：发现电话、提案和工作说明书、坐席选择、产品培训（使用您的材料）、系统设置、与您团队的测试电话，然后逐步推出并密切监控。

我们使用您现有的培训材料、知识库和FAQ。我们的培训师与您的团队合作开发定制培训模块。坐席在处理实际互动之前需要通过认证，我们还提供持续辅导。

每个账户都有专门的质检专员监听电话、审核工单并评分。我们使用与您的质量标准一致的评分卡，并定期与您的团队进行校准会议。

我们跟踪的KPI包括CSAT、FCR（首次联系解决率）、AHT（平均处理时间）、响应时间以及您定义的自定义指标。您可以获得实时仪表板和每周绩效报告。

SLA根据客户定制。典型承诺包括20秒内95%以上的接听率、低于2%的放弃率、90%以上的CSAT，以及约定的邮件/聊天响应时间。我们以服务积分作为保障。