当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我的网络从昨晚就断了"
高峰时段的服务中断
- AI用西班牙语接听，通过账户PIN验证用户
- 运行远程线路诊断，检测到客户区域节点故障
- 确认维修人员已派出并提供预计恢复时间
- 提供停机服务补偿并设置恢复短信提醒
无需升级处理 自动补偿已发放
网页聊天
"我想换到家庭套餐但保留号码"
携号转套餐
- AI用越南语介绍可选的家庭套餐层级
- 确认号码可携带并计算按比例的账单差额
- 零停机处理套餐变更并保留现有数据
- 发送确认信息包含新套餐详情和首次账单日期
即时切换套餐 零停机
短信
"为什么我的账单比平时多了40美元?"
月度账单意外收费
- AI提取当前和上期账单，对比逐项费用
- 识别出近期旅行产生的国际漫游费
- 解释费用并为未来旅行推荐漫游附加包
- 应用一次性礼遇调整并确认更新后的余额
自动解决 留住用户
WhatsApp
"我需要在孩子的号码上设置家长控制"
家庭账户管理请求
- AI验证账户持有人身份和子线路权限
- 引导家长设置内容过滤和屏幕时间
- 在子线路上启用使用提醒和消费上限
- 发送所有已激活控制的摘要及修改说明
远程配置完成 家庭账户已保护
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
电信专业客服
- 跨运营商的服务开通、套餐迁移和号码携转
- 宽带、移动和光纤网络问题的技术排查
- 账单核对、使用争议解决和用户挽留方案
升级您的电信客服体验
了解AI如何比传统呼叫中心更快解决用户问题。