当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我的保险是否覆盖这项手术？"
手术前的保险覆盖验证
- AI收集保险ID、团体号码和手术代码
- 实时对照付款方数据库检查覆盖范围
- 以西班牙语解释自付额和免赔额
- 转接账单专员协助预授权
覆盖已验证 患者就诊前已知情
网页聊天
"我需要重新安排预约"
中文患者的预约变更请求
- AI通过患者出生日期和姓名找到预约
- 提供同一医生的下三个可用时段
- 患者以中文选择首选时间并确认
- 通过短信和邮件发送更新后的确认
一分钟内重新安排 防止爽约
邮件
"我收到账单但我就诊时已经付了自付额"
患者的账单争议
- AI调取账户历史和付款记录
- 识别该账单是单独处理的实验室检查费用
- 以阿拉伯语解释逐项费用和剩余余额
- 提供分期付款选项并发送更新后的账单
账单已澄清 争议已解决
短信
"如何将我的病历发给新医生？"
患者的病历转移请求
- AI以克里奥尔语解释病历发布流程
- 发送符合HIPAA的授权表格链接
- 引导患者完成表格填写
- 确认请求已提交并提供处理时间
转移已启动 医疗连续性得以维持
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
医疗行政专员
- 保险验证、预授权和索赔跟进
- 符合HIPAA的患者沟通和记录处理
- 双语账单支持，包括付款计划和经济援助
医疗合规
- HIPAA合规
- SOC 2 Type II
- PHI处理协议
- 第1557条语言可及性要求
让医疗行政不再令人头疼
了解医疗机构如何优化面向患者的行政管理