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1
AI智能建议
基于对话上下文的实时回复建议。坐席点击插入、按需自定义并发送。
2
自动翻译
坐席用英文输入，客户收到其母语。任何团队都能无缝多语言支持。
3
实时分析
实时仪表板显示队列深度、等待时间、坐席绩效和CSAT评分。可钻取到对话级别。
4
智能路由
根据技能、语言、工作量和客户价值将对话路由给合适的坐席。无需手动分配。
5
预设回复
即时访问预审批的回复。按类别组织，可搜索，支持个性化标记。
6
标签与分类
按主题、情感和结果自动标记对话。从真实互动中构建可搜索的知识库。
7
团队协作
内部备注、@提及、对话移交。无缝协作，客户看不到。
8
质量监控
AI驱动的质检为每个对话评分。主管收到问题和辅导机会的警报。
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