当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我的水费是平时的三倍"
异常账单查询，可能存在漏水
- AI调取用水历史并标记异常峰值
- 询问近期管道维修或马桶漏水情况
- 建议漏水检查步骤并提供免费水表测试
- 安排现场技术人员检查水表和管线
检查已安排 可能的漏水被及早发现
网页聊天
"我水龙头流出的水是棕色的"
居民的水质投诉
- AI询问持续时间、哪些龙头以及冷热水
- 检查该区域是否有主管道冲洗或施工
- 提供即时指导：放冷水几分钟
- 提交水质报告，如问题持续则安排采样
指导已提供 质量报告已提交
短信
"如何在新地址开通供水服务？"
新服务接入请求
- AI确认地址在服务区域内
- 收集账户持有人姓名、要求开通日期和身份信息
- 在计费系统中启动新服务订单
- 发送确认信息，附首张账单预估和付款选项
服务已开通 新客户已入户
邮件
"我这个月付不起水费了"
低收入家庭的支付困难请求
- AI以克里奥尔语提供援助项目信息
- 筛查低收入家庭水费援助资格
- 提供延期付款安排以防止断水
- 转介社区合作伙伴提供额外经济援助
避免断水 家庭保持供水
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
公用事业客户专员
- 账单分析、付款计划和困难援助项目登记
- 水质响应和现场服务协调
- 面向节水和基础设施项目的多语言社区外展
让每个家庭都能获得他们依赖的服务
了解供水公用事业如何以多语言支持服务多元化社区