当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我需要续方降压药"
续方请求是药房来电量最高的类型
- AI 通过出生日期和处方编号验证了患者身份
- 确认赖诺普利 10mg 还有一次续方机会
- 自动将续方提交到药房队列
- 处方准备好后发短信通知患者取药
续方已处理 45 分钟后可取
在线聊天
"这个药能和我其他药一起吃吗？"
药物相互作用咨询需要准确谨慎的回复
- 患者询问新抗生素能否与现有他汀类药物同服
- AI 标记了需要药剂师审核的潜在相互作用
- 将聊天连同完整上下文转接给值班药剂师
- 药剂师确认调整服药时间后可安全服用
药剂师已咨询 临床问题安全处理
电话
"我的保险拒绝了我的药物"
预授权拒绝让患者沮丧并延迟治疗
- AI 从药房管理系统调出了拒绝详情
- 用越南语解释了预授权流程
- 填写了包含处方医生信息的 PA 申请表
- 设置了 PA 决定到达时的回电通知
PA 申请已启动 全程告知患者进度
短信
"我的处方准备好了吗？"
状态查询电话占用大量药房员工时间
- AI 通过电话号码匹配到患者的待处理处方
- 在药房系统中检查了实时队列状态
- 告知患者处方将在 20 分钟内准备好
- 准备好后自动发送取药提醒短信
即时提供状态 无需员工介入
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
药房专业支持人员
- 预授权工作流程和保险申诉流程
- 药房管理系统操作和订单追踪
- 用药依从性外展和续方提醒计划
HIPAA 与药房合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 遵守 DEA 和州药房委员会法规
- 处方数据加密 PHI 处理
- SOC 2 Type II 合规
让药剂师专注于患者，而非电话
了解药房如何通过 AI 智能体缩短等待时间并提高用药依从性