当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
电话
"我的多式联运集装箱在哪？错过了预定的列车"
多式联运货物延误查询
- AI在铁路车辆跟踪系统中检查集装箱位置和状态
- 识别错过的连接并查找下一个可用列车位
- 计算修订后的到达时间并通知接收终端
- 向客户提供更新的跟踪信息和新的交付窗口
已改签下班列车 货物已恢复
邮件
"需要从堪萨斯到休斯顿的散装铁路粮食运输报价"
大宗商品铁路运费请求
- AI检索粮食走廊的当前运价
- 根据运量、车型和运输时间计算定价
- 检查车辆可用性和始发站装载窗口
- 发送包含条款、运输时间表和订舱截止日期的综合报价
报价已交付 订舱已启动
WhatsApp
"我们的路线有轨道维护——延误多久？"
服务中断影响查询
- AI获取受影响铁路走廊的当前服务公告
- 计算对客户在途货物的具体延误影响
- 识别可用的替代路线选项
- 发送包含所有受影响货物修订到达时间的主动更新
影响已评估 客户已更新
在线聊天
"能安排从铁路终端到我们仓库的短驳运输吗？"
最后一英里短驳协调请求
- AI确定目的地铁路终端和客户仓库位置
- 检查短驳合作伙伴的可用性和排期
- 安排终端提柜并协调集装箱放行
- 确认短驳预订，含提柜时间和配送预计
短驳已安排 门到门配送已设定
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AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
铁路物流专家
- 多式联运集装箱跟踪和列车时刻协调
- 大宗商品铁路运费谈判和车辆供应管理
- 服务中断管理，含改线和客户沟通
让铁路货运和沟通都在正轨上
看看AI如何无延迟地处理铁路物流查询。