当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
在线聊天
"这款粮对有肾脏问题的狗安全吗？"
客户担心成分对宠物健康的影响
- AI检索完整成分和营养信息
- 标记与肾脏状况相关的磷和蛋白质含量
- 建议在换粮前咨询兽医
- 从目录中推荐两款低磷替代品
已推荐替代品 客户得到负责任的引导
WhatsApp
"15公斤的柴犬该选什么尺码的胸背带？"
客户在中号和大号之间犹豫
- AI询问狗狗的胸围和颈围数据
- 将测量数据与品牌尺码表交叉对比
- 推荐带可调节带扣的中号以获得最佳贴合
- 分享展示正确测量方法的尺码视频
推荐正确尺码 避免退货
邮件
"我的猫不吃这款新粮"
客户换了品牌后猫咪拒绝进食
- AI建议7-10天的渐进转换计划
- 推荐混合比例：从25%新粮、75%旧粮开始
- 提供同系列不同口味的试吃装
- 分享品牌指南中鼓励挑食宠物进食的技巧
已提供转换方案 产品重新被接受
电话
"这个磨牙玩具有锋利的边缘"
关于为幼犬购买的玩具的安全顾虑
- AI立即将此标记为产品安全报告
- 收集产品批次号、照片和购买详情
- 发放全额退款和预付退货标签用于检测
- 将完整事故报告升级至质量保证团队
安全报告已提交 主动发放退款
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
宠物用品专业客服
- 经过宠物营养基础、常见饮食敏感性和品种特定尺码培训的客服
- 擅长订阅盒管理、自动发货计划和产品捆绑销售
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