当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
在线聊天
"我想取消订阅"
订阅6个月后客户尝试取消
- AI确认请求，不施压也不制造负罪感
- 询问一个关于取消原因的澄清问题
- 客户表示费用太高——AI提供优惠年费方案
- 客户接受优惠并以降低费率继续订阅
取消被挽回 以低档位留存
邮件
"这个月我被扣了两次款"
月度订阅重复扣费
- AI交叉核对支付记录确认重复扣款
- 立即发起重复金额退款
- 验证下一计费周期已在系统中修正
- 发送确认邮件附退款时间线和更新发票
几分钟内退款 账单错误已修正
WhatsApp
"能暂停而不是取消吗？"
客户即将长期旅行
- AI确认暂停选项：1个月、2个月或3个月
- 客户选择从下个计费周期开始暂停2个月
- 暂停订阅并设置自动重新激活日期
- 安排在重新激活前1周发送提醒通知
暂停而非取消 流失已预防
电话
"我想升级但保持现在的价格"
忠实客户请求以历史价格升级套餐
- AI验证账户年限：已是客户超过2年
- 查询系统中可用的忠诚升级优惠
- 找到保留现有费率的促销升级路径
- 处理升级并发送更新后的套餐确认
以忠诚价格升级 客户终身价值提升
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
订阅服务专业客服
- 擅长留存对话、异议处理和挽留方案的客服
- 熟悉循环计费平台、催收流程和拒付预防
- 经过暂停/降级路径和流失订阅者赢回活动培训
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