当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
短信
"我的订单少了两样东西"
客户在送达后立即检查购物袋
- AI将报告缺少的商品与配送清单比对
- 确认两件商品标记为缺货但未通知客户
- 立即为缺少的商品发放积分
- 将通知漏发问题标记给履约团队修复
30秒内发放积分 客户满意
WhatsApp
"骑手把我的食材放在雨里了"
易腐商品在无保护情况下放在门口
- AI查看配送照片确认下雨情况
- 交叉核对订单中可能受影响的易腐和冷藏商品
- 提供受影响商品的全额替换配送或退款
- 客户选择替换——分配加急配送时段
替换配送已安排 易腐商品得到保护
App内聊天
"我不想要这个替代品"
有机商品被替换为普通替代品
- AI在进行中的订单中标记被拒绝的替代
- 移除替代商品并发放积分
- 更新客户的替代偏好以用于未来订单
- 确认更新后的偏好：不接受非有机替代
偏好已保存供未来使用 替代冲突已解决
电话
"我能改配送时间吗？"
客户发现原定时段自己不在家
- AI查询当天可用的配送时段
- 找到比原定时间晚2小时的空闲时段
- 重新安排配送并通知指派的骑手
- 通过短信向客户发送更新的预计到达时间
时段更改无延迟 配送顺利改期
您的全球支持团队
AI处理高频量。专业人员解决复杂问题。
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
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生鲜配送专业客服
- 拥有最后一公里配送物流和骑手协调经验的客服
- 经过易腐商品处理协议和冷链配送标准培训
- 擅长管理替代政策和实时订单修改
看看AI如何在生鲜配送问题升级前解决它们
我们将展示实时订单解决和替代管理的实际效果。