当客户联系您时会发生什么
真实场景，由AI智能体实时解决。
网页聊天
"我喜欢木质调但夏天想要清淡些的——有推荐吗？"
回头客的季节性香氛推荐
- AI查看顾客购买记录和记录的香氛偏好
- 从当季系列中推荐更清新的木质调选项
- 提供精选试香套装以便在购买正装前体验
- 将季节偏好添加到顾客档案供未来推荐参考
试香套装已下单 转化路径
电话
"我要给老婆买生日礼物但不知道她喜欢什么"
买家了解有限的礼品选购协助
- AI询问妻子的风格、常用香水和场合
- 推荐跨不同香调家族的精选礼品方案
- 提供礼品包装、个性化卡片和保证送达日期
- 添加礼品收据选项方便必要时换货
礼品订单已下 礼品营收
邮件
"我旅行期间想暂停香水订阅两个月"
带特定时间线的订阅暂停请求
- AI查找订阅详情和暂停政策
- 从下一计费周期开始处理两个月暂停
- 确认恢复日期和即将发货的变更
- 发送确认及提前恢复的操作说明
订阅已保留 防止流失
WhatsApp
"能帮我找到在你们店里试过的那款香水吗？"
根据记忆描述辨别店内试用香氛
- AI询问门店位置、大致日期和气味描述
- 与门店试香样品和近期陈列轮换进行交叉比对
- 缩小范围到可能的匹配并发送香调描述
- 提供配送已确认香水或发送精选试香套装
神秘香氛已确认 挽回销售
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65+ 种语言
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全天候日不落覆盖
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- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
香氛专业客服
- 根据顾客偏好、场合和季节进行香调分析和个性化推荐
- 礼品咨询含精选方案、包装选项和保证配送协调
- 订阅管理包括暂停、恢复、更换和频率调整
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