从集成到48小时内上线
连接您的渠道。我们立即开始解决工单。
01
连接您的渠道
电子邮件、聊天、电话、社交媒体 — 我们接入您的现有系统
02
AI处理简单事务
密码重置、订单追踪、常见问题 — 即时解决
03
人工处理其余事务
专业客服处理复杂、敏感或高价值工单
04
您按解决的工单付费
只有成功解决的工单才计费。未解决 = 免费。
AI + 人工。协同合作。
AI在几秒内解决简单问题。人工处理需要判断、同理心或专业知识的事务。
AI解决
- 密码重置
- 订单状态与追踪
- FAQ解答
- 基础故障排除
- 预约确认
- 账户更新
人工解决
- 退换货
- 账单争议
- 技术升级
- 多方协调
- 合规敏感问题
- 情绪化/高风险工单
您将获得
按解决定价不意味着服务减少。而是更智能的服务。
01
无空闲时间
您不用为客服的等待时间付费。每一分钱都用于实际的客户成果。
02
即时扩展
黑色星期五高峰？产品召回？容量自动调整，无需规划。
03
AI优先分类
简单查询由AI在几秒内解决。复杂工单路由给合适的人工专家。
04
全面QA覆盖
100%的互动通过HeroScore评分。AI和人工解决方案均经过质检。
05
透明计费
每周发票，按解决类型完整明细。任何费用可在7天内提出异议。
06
SLA保障质量
解决率、CSAT和响应时间的合同保证。未达标可获得补偿。
专为波动业务量打造
当需求不可预测时，按解决模式尤其突出。
季节性企业成长期初创公司产品发布内部团队溢出非工作时间覆盖多语言扩展
性能保障
我们承诺可衡量的成果。未达标可获得性能补偿。
90%+ 首次联系解决率
85%+ 客户满意度
<2小时 平均解决时间
100% QA评分
SLA根据您的业务定制。所有目标均有合同保障。
常见问题
什么算“解决”？
解决是指客户的问题得到完全处理并关闭。如果同一问题需要后续跟进，仍算一次解决。我们不会对同一问题重复收费。
如果问题没解决怎么办？
您不需要付费。如果我们无法解决问题（客户放弃、需要您的内部团队等），不收费。我们只为成功解决的问题收费。
如何划分工单复杂度？
我们在入职期间根据您的典型支持请求共同定义类别。分类是透明的，在开始前达成一致。
有设置费吗？
无设置费。无最低承诺。您可以从每月100张工单开始，按需扩展。
账单如何处理？
每周发票，完全透明。您会收到按类别分类的每次解决明细。7天内可对任何费用提出异议。
可以从传统定价切换吗？
可以。许多客户从传统的按座席定价开始，熟悉后迁移到按结果定价。我们让过渡无缝衔接。
聊聊看，合不合适？
没压力，没套路。先说说您的情况。
24小时内回复。绝不骚扰。